V.Vegas Casino - Акаунтът на играча беше закрит след като направи депозит.

Здравейте,

Регистрирах се и направих депозит от 400 евро в това казино.

Тъкмо щях да играя на ротативка, когато се появи екран със заявка за финализиране на подробностите за моя профил. Без това бях ограничен да играя, нито да се опитвам да изтегля депозита си, нито изобщо да правя нещо на сайта, тъй като екранът продължаваше да се появява.

Така че отидох да попълня информация за профила и исках да потвърдя телефонния си номер, когато ме уведомиха, че вече се използва.

Отидох в онлайн чата, за да видя какво се случва.

Казаха ми, че вече имам акаунт.

Никога не съм играл или депозирал в този уебсайт, освен ако не съм се регистрирал преди много време и съм решил да не използвам техните услуги, така че процесът на регистрация е незавършен.

Също така използвам само един имейл адрес, така че тяхната система не трябваше да ми позволява да се регистрирам.

Дълга история накратко агент от поддръжката предаде данните ми на администрацията и те затвориха акаунта ми и взеха парите ми, заявявайки, че съм нарушил техните правила и условия.

Всяко нормално казино би затворило дублиран акаунт и би възстановило пари, особено когато прекарах там няколко минути само за да направя депозит и бях ограничен да използвам услугите им на първо място.

Те имат своята политика за казино, но аз имам правата на потребителите да се оплакват.

Искам си парите обратно.

Също така стойте далеч от това казино. Ясни измамници....

Скъпа alisedumina,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Проверихправилата и условията на казиното и ето какво открих:

Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат незабавно затворени от нас и: 5.5.1.

всички транзакции, извършени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;

5.5.2.

всички залози или депозити, направени чрез основната и/или дублиращата се сметка, няма да ви бъдат върнати;

5.5.3.

всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от Основната и/или Дублираната сметка, ще ни бъдат върнати при поискване.

Има ли други ваши лични данни еднакви в двата акаунта?

Играли ли сте игри с вашия депозит от €400?

Активирали ли сте бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Благодаря ви за отговора.

Не мога да отговоря относно данните в този друг акаунт, защото не си спомням да съм завършил процеса на регистрация. Мисля, че там беше само имейл адрес и телефонен номер. Реших, че не искам да играя там по това време и излязох. Никога не се върнах до сега напълно забравих, че вече започнах да се регистрирам при тях.

Всъщност регистрирах нов акаунт със същия имейл адрес.

Направи депозит и отиде да играе. Веднага след като щракнах върху играта, се появи изскачащ екран с молба да попълня данни за себе си, в противен случай системата ме ограничи да правя литературни неща в сайта. Дори когато исках да изтегля депозита си.

Така че не... никога не съм играл депозита си.

Никога не съм използвал нито една от техните бонус промоции.

Благодаря ти,

Здравей alisedumina

Можем да потвърдим, че са открити поне 3 ваши акаунта. Депозитите са направени с карта 557367******0748

Бонусът за добре дошли е използван в два от акаунтите.

Тъй като спорният акаунт не е избрал никакви бонуси, можем да го деблокираме без санкции, но останалите акаунти ще останат постоянно заключени.

Сърдечни поздрави

Благодаря ви за отговора.

Ще съм благодарен, ако мога да си върна 400 евро от депозити. Сметките могат да останат затворени, тъй като нямам никакво намерение да играя във вашето казино или да използвам други услуги.

Благодаря ти,

Скъпа alisedumina

Акаунтът беше деблокиран.

за разбирането

Скъпа alisedumina,

Казиното реши да остави последната ви сметка отворена без никакви санкции, което може да се счита за жест на щедрост и добра воля. Моля, имайте предвид, че възстановяването на вашия депозит може да не е възможно и може да бъдете помолени да заложите парите си. Нека обсъдим въпроса с казиното.

Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino, възможно ли е да възстановим депозита на играча?

Скъпа Вероника

Играчът реши да изиграе сумата.

В момента балансът е равен на нула.

за разбирането

Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,

Благодарим ви, че ни уведомихте.

Скъпа alisedumina,

сега, след като заложихте баланса си, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено? Или има нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Уважаеми/уважаема alisedumina,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.