Уважаеми VegaEly1978,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк към казиното, за което се отнася това оплакване?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Бихте ли могли да уточните и колко депозита са Ви били помолени да направите, за да изтеглите средствата си досега?
Моля, имайте предвид, че многократното искане на депозити като условие за обработка на теглене е често срещана тактика, използвана от измамни казина. Силно ви съветвам да не правите по-нататъшни плащания, докато не потвърдим легитимността на казиното.
Моля, препращайте цялата комуникация между вас и казиното относно тези заявки за депозит до мен на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Dear VegaEly1978,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
- Could you please send me a link to the casino this complaint concerns?
- Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
- Could you also specify how many deposits you’ve been asked to make in order to withdraw your funds so far?
Please be aware that repeatedly requesting deposits as a condition for processing a withdrawal is a common tactic used by scam casinos. I strongly advise against making any further payments until we have verified the legitimacy of the casino.
Kindly forward all communication between you and the casino regarding these deposit requests to me at [email protected].
I hope we’ll be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Автоматичен превод: