Играчът от акаунта на Коста Рика в Uwin33 беше блокиран без ясно обяснение, след като поиска теглене на 700 малайзийски рингита. Той не получи официално съобщение относно спирането, въпреки че е депозирал собствени средства и не е използвал никакви бонуси. Той поиска разяснения относно салдото по сметката си и състоянието на средствата си. Жалбата остана нерешена, тъй като казиното не отговори на запитвания, работеше без валиден лиценз и нямаше определена служба за разрешаване на спорове. Въпросът остана отворен за бъдещи действия, ако казиното реши да се ангажира.
Uwin33 Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 216
Сума: 300 USD₮
Uwin33 Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводРегистрирах се в Uwin33 като нов потребител и депозирах около 800 малайзийски рингита (около $200). След малко игра на слот машини и няколко спортни залога, балансът ми достигна около 1180 малайзийски рингита (около $300).
Поисках теглене на 700 малайзийски ринггита. Поддръжката ме информира, че тегленето се преглежда и ме помоли да изчакам до 24 часа.
Малко след това акаунтът ми беше внезапно блокиран без никакво подобаващо обяснение. Не получих никакъв официален имейл относно затварянето, нито подробно разяснение за причината за блокирането.
Когато се свързах с поддръжката чрез чат на живо, бях информиран само, че акаунтът ми е спрян, а по-късно загубих и достъп до комуникация с поддръжката.
Балансът ми включваше моите собствени депозирани средства и не бяха използвани бонуси.
Поисках разяснения, подробности за салдото по сметката и информация относно депозираните от мен средства, но не беше предоставено никакво прозрачно обяснение или доказателства.
Подавам тази жалба, защото сметката ми беше блокирана и всички средства станаха недостъпни без ясна причина.
Всички екранни снимки на баланси и заявки за теглене са запазени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли могли да уточните кои слот игри сте играли в това казино?
- Натрупахте ли печалби от слот игрите, които играхте? Ако да, моля, посочете сумата.
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе. Те не са потвърдили нито едно плащане.
Hacksaw Gaming.
Общата ми печалба беше 80 долара.
Да, свързах се с тях по имейл, но така и не получих отговор.
Не предоставих никакви документи. Казиното не ме поиска никакви документи. Блокираха акаунта ми веднага след като подадох заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти междувременно, за да получите съобщение относно закриването на акаунта си? Моля, обърнете внимание, че това съобщение е от съществено значение, за да можем да разследваме проблема ви правилно.
Също така, моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил затворен поради спортни залози, за съжаление няма да можем да ви помогнем допълнително по този въпрос, както е обяснено в предишните ви оплаквания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема yatsik13,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Вероника, изпратих ти всичко по имейл вчера. Моля те, провери го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми yatsik13
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Аз съм Михал и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с екипа на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен канал за контакт с тях. Ще ви предоставя актуализация, веднага щом е налична.
Ако междувременно има някакви актуализации или развития, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
