Играчът от Холандия беше спечелил значителна сума, докато играеше в Uunse, но акаунтът му бе неочаквано затворен след изпращане на документи за потвърждение. Освен това опитите за комуникация чрез тяхната група в Telegram бяха посрещнати с блок. Екипът за жалби се е свързал с казиното няколко пъти, но не е получил отговор, което води до заключението, че казиното работи без валиден лиценз и липсва съдействие. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще.
UUNSE Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 708
Сума: 1 600 €
UUNSE Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх на Uunse известно време, спечелих доста и трябваше да потвърдя. Въпреки това, след като качих документите, те затвориха акаунта без никаква причина или комуникация.
Опитах се да се присъединя към тяхната група в Telegram, но те ме блокираха директно след съобщението ми.
Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rasodjeu,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кои документи сте предоставили на казиното за проверка?
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Затворен ли е окончателно или само временно, докато ви проверят документите?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино на живо или спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Ето моите отговори на вашите въпроси
Бихте ли могли да посочите кои документи сте предоставили на казиното за проверка?
Снимка на личната ми карта, селфи с личната ми карта и нормално селфи.
Получавали ли сте някакъв имейл от казиното, след като акаунтът ви беше закрит?
не нищо Освен това те не отговарят на имейлите ми, чатът на живо е достъпен само когато съм влязъл (което вече не е възможно за мен) също така блокираха моя Telegram, след като зададох въпроса там.
Затворен ли е за постоянно или само временно, докато ви проверят документите?
Мисля, че за постоянно, тъй като акаунтът ми беше отворен, когато качих документите. Те обаче не ми дават никаква информация, така че не знам.
Какви видове игри играехте?
Бяха ли слотове, казино на живо или спортни залагания?
Играх слотове, казино на живо като Big baller. И малко спорт.
Благодаря много, че ми помогнахте!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Преди да прехвърля жалбата на някой от нашите специалисти, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Също така любезно посочете дали сте играли с бонус.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Правилно ли разбирам, че сте се опитали да нулирате 2FA? Беше ли преди затварянето на акаунта ви? Вашият 2FA беше ли успешно нулиран преди затварянето на акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе.. това не беше така, те го изпратиха като произволно съобщение. Нямам проблеми с 2FA, имам ключа 2fa.
Когато отговорих на този имейл, че нямам проблеми с 2fa, те никога не отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, rasodjeu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rasodjeu ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като UUNSE Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Тъй като това е първата жалба, която получихме относно UUNSE Casino, и няма предварителни данни за сътрудничеството на казиното при разрешаването на подобни проблеми, не мога да предскажа как и дали те ще отговорят в момента. Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че ще направя всичко възможно да се свържа с подходящото лице в казиното и да работя за задоволително разрешаване на вашия случай.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rasodjeu ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
