Uunokasino Casino - Акаунтът на играча остава нерешен след закриването му.

Приключен

Нашата присъда

Други

Сума: 300 €

Uunokasino Casino

Индекс на сигурност 6.2 Под средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчката от Финландия подаде оплакване относно липсата на инструменти за отговорно хазарт в Uunokasino и Slottimonsteri, въпреки самоизключването си. Тя отбеляза продължаващия си проблем с липсата на решение от страна на Uunokasino относно състоянието на акаунта ѝ и поиска обезщетение за загубите си. Разследването отне повече от месец без актуализации за напредъка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчката не беше поискала самоизключване директно от Uunokasino преди да направи депозити, а казиното деактивира акаунта ѝ, след като тя повдигна опасения относно отговорното хазартно поведение, което беше счетено за подходящо действие. Играчката беше посъветвана да подаде жалба до регулатора, ако смята, че са били пренебрегнати задълженията за лицензиране.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Ladygambler

Бронзов

Финландия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Laitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026 г.

Искам пълно възстановяване на загубите ми в Slottimonsteri и Uunokazino, докато нарушавате изискванията на CGA за отговорна игра: например липсват инструменти за лимит на вашите сайтове и се самоизключвате.

Самоизключването трябва да е лесно и достъпно онлайн и да обхваща всички казина под един и същ домейн.

Самоизключих се от Slottimonsteri, но въпреки това акаунтът ми беше отворен в Klikkikasino и успях да отворя нов акаунт в Uunokasino, на който също липсваха всички инструменти за задаване на лимити.

CGA:

Процес и изисквания за самоизключване

Достъпност и комуникация

• Операторът трябва да покаже на видно място опцията за самоизключване на уебсайта, като гарантира

че играчите могат лесно да го намерят и активират.

• Информацията за самоизключването трябва да бъде ясно очертана.

o Стъпките, необходими за самоизключване.

o Наличните опции за продължителност.

o Ползите от самоизключването, включително ролята му в предотвратяването на проблемната хазартна зависимост.

Незабавно и необратимо Здравейте,

Поздрави от Уунокасино!

Моля, имайте предвид, че ще бъдете уведомени веднага щом има някакъв напредък по този въпрос, нашият екип все още работи по него.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Пожелаваме ви приятен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.

С уважение,

Зейн

Поддръжка на Uunokazino

• Играчите трябва да могат да започнат и завършат процеса на самоизключване изцяло онлайн, без

изискващи комуникация по имейл или одобрение от оператора.

• Стъпките за самоизключване трябва да бъдат кратки и лесни за разбиране, като не отнемат повече от 15

минути за завършване.

• Операторът трябва да има въведени мерки за идентифициране на дублиращи се акаунти и за предотвратяване на създаването на нови акаунти с различни идентификационни данни от самоизключили се лица.

• Играч, който се самоизключва, трябва да бъде изключен и от всички домейни на оператора и

Играчът трябва да бъде насърчаван да се самоизключва от други сайтове за хазарт.

‐---‐

Саин Вастауксен 28.3.2026 г.

Здравей,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Много съжаляваме да чуем за ситуацията Ви. Уверяваме Ви, че акаунтът Ви е окончателно затворен в съответствие с Вашето искане и с оглед на практиките за отговорно хазартиране.

Освен това, вашият случай е препратен към съответния отдел за допълнително разглеждане. Нашият екип ще оцени внимателно въпроса и ще се свържем с вас, ако е необходима допълнителна информация.

Тъй като високо ценим нашите клиенти, моля, отделете малко време, за да посетите нашата специална страница за отговорности, тя може да ви бъде от полза: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen

С уважение,

Джоуи

Поддръжка на Uunokazino

‐-------

Tämän jäljeen olenkin kysellyt 1-2 kertaa viikossa tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.

Kuinka kauan tässä saisi mennä aikaa? Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:

Здравей,

Поздрави от Уунокасино!

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Пожелаваме ви приятен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.

С уважение,

Зейн

Поддръжка на Uunokazino

‐-----

Войтеко ауттаа?

Laitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026

I request a full return on my losts in Slottimonsteri and Uunokasino while you are violating CGA requirements for responsible gaming: e g. Missing limit tools on your sites and self exclusion.

Self exclusion should be easy and available online and cover all casinos under same domain.

I have self-exclyded myself from Slottimonsteri and yet my account us open in Klikkikasino and I was able to open a new account in Uunokasino which was also lacking all the tools to set limits.

CGA:

Self-Exclusion Process and Requirements

Accessibility and Communication

• The operator must prominently display the self-exclusion option on the website, ensuring

that players can easily locate and activate it.

• Information about self-exclusion must clearly outline.

o The steps required to self-exclude.

o The duration options available.

o The benefits of self-exclusion, including its role in preventing problem gambling.

Immediate and Irreversible Hello,

Greetings from Uunokasino!

Kindly be informed that you will be notified as soon as there is any progress in this matter, our team is still working on it.

Thank you for your patience and understanding.

We wish you a great rest of your day and remain at your disposal.

Kind regards,

Zayn

Uunokasino Support

• Players must be able to initiate and complete the self-exclusion process fully online, without

requiring email communication or operator approval.

• Self-exclusion steps must be concise and easy to understand, taking no more than 15

minutes to complete.

• The operator must have measures in place to identify duplicate accounts and prevent selfexcluded individuals from creating new accounts under different credentials.

• A player who self-excludes must also be excluded from all the operator’s domains and the

player should be encouraged to self-exclude from other gambling sites.

‐---‐

Sain vastauksen 28.3.2026

Hello,

Thank you for contacting us.

We are very sorry to hear about your situation. Please be assured that your account has now been permanently closed in line with your request and in consideration of responsible gaming practices.

Additionally, your case has been forwarded to the relevant department for further review. Our team will carefully assess the matter, and you will be contacted if any further information is required.

As we highly value our customers, please take a moment to visit our dedicated responsibility page, it might be of help: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen

Kind regards,

Joey

Uunokasino Support

‐---‐---

Tämän jäljeen olenkin kysellyt 1-2 kertaa viikossa tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.

Kuinka kauan tässä saisi mennä aikaa? Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:

Hello,

Greetings from Uunokasino!

Kindly be informed that you will be notified as soon as there is any progress in this matter, our team is still working on it.

Thank you for your patience and understanding.

We wish you a great rest of your day and remain at your disposal.

Kind regards,

Zayn

Uunokasino Support

‐-----

Voitteko auttaa?

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Uunoka (Uunokasino.com).

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да изпратите нова заявка за самоизключване по имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на Uunokazino,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Uunoka (Uunokasino.com).

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps if available, to my email at [email protected]
When was the last time the casino allowed you to deposit?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you send a new self-exclusion request via email at [email protected], and at the same time, include me in the copy of the email at [email protected]

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Uunokasino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Автоматичен превод:

Публичен

Ladygambler

Бронзов

Финландия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Изпратих съобщението си с казиното oven на адреса, който поискахте.

Моят акаунт в Uunokazino е затворен, но проблемът с акаунта все още се разследва. Това е от 27 март 2026 г.

Затова ги моля за обяснение и възстановяване на депозитите ми за това, че ми позволиха да отворя игрална сметка, въпреки че съм поставил няколко от сестринските сайтове на казиното на пауза поради проблем с игрите.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Благодаря за отговора.

Моля, обърнете внимание, че не се очаква самоизключването в едно казино с CGA лиценз да е приложимо в друго. Не можем да държим това казино отговорно за депозити, направени другаде.

Предоставената от вас комуникация е между вас и казино, за което не сте подали оплакване. В тази тема можем да действаме само въз основа на вашата комуникация със съответното казино. За проблеми с други онлайн казина имате възможност да подадете ново оплакване срещу тях.

Моля, предоставете доказателства, че това казино е трябвало да ви предпази от по-нататъшни хазартни игри, като например потвърждения за самоизключване, заявки за самоизключване и съответна комуникация.
Моля, уведомете ме кога сте били активни в това онлайн казино, правили сте депозити и кога е била затворена сметката ви.

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:

Публичен

Ladygambler

Бронзов

Финландия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Välitin sinulle kyllä viestiketjun nimeenoman minun ja Uunokasinon väliltä. Laitan sen vielä uudelleen. CGA:n vastuullisen pelaamisen ehdoissa on, että itsesulun tulee kattaa kaikki saman operaatorin brandit.

Самоизключване

9.2.1 Общ преглед

Операторът трябва да предложи на играчите възможността да се самоизключат от всякаква хазартна дейност.

1. Продължителност: В съответствие с клауза 5.4(2) от LOK, операторите трябва да предложат дългосрочно самостоя-

периоди на изключване от най-малко 1 година.

2. Марка: Всички марки/домейни, управлявани под лиценза на оператора.

3. Вертикално: Цялата хазартна дейност

4. Маркетинг: Автоматично отказване

Играчът трябва да избере (чрез отметка) предпочитанията си относно продължителността на периода на самоизключване, всички

останалите елементи са автоматични.

По отношение на процеса(ите) за самоизключване, предлагани от оператора, играчът е длъжен най-малкото

да можете да започнете и завършите процеса на самоизключване изцяло онлайн, без да е необходим имейл

комуникация или одобрение от оператора.

Pyysin tilini sulkemista 28.maaliskuuta, tilini suljettuin ja sen jälkeen pyyntöni talletusten perumisesta on ollut tutkinnassa.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Благодаря ви, че споделихте вашата гледна точка и комуникацията си с казиното.

Ако смятате, че казиното е пренебрегнало задълженията си за лицензиране, бих ви препоръчал да подадете жалба директно до регулатора. За съжаление няма да можем да разгледаме дело, ако не сте поискали самоизключване директно от казиното преди да направите депозити, или да заключим, че казиното е било длъжно да ви защити преди 28 март.

Следните статии може да са ви от полза:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Тъй като беше потвърдено, че казиното е деактивирало акаунта ви, след като сте се свързали с тях относно опасения относно отговорния хазарт, няма какво друго да направим, тъй като от наша гледна точка казиното е действало по подходящ начин.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Автоматичен превод: