Играчът от Финландия имаше проблеми с тегленето на 720 евро печалба, след като неговата KYC проверка беше одобрена, само за да бъде информиран, че е нарушил правилата, което доведе до отказ на печалбите му и връщане само на 65 евро в сметката му. Играчът отрече да е използвал VPN и заяви, че не е напускал Финландия, оспорвайки твърдението на казиното за нарушения на правилата. Въпреки многократните опити, казиното не успя да отговори на жалбата. Случаят беше маркиран като нерешен от екипа по жалбите поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
UpSpinz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 441
Сума: 720 €
UpSpinz Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозит от 40 евро, печалби от рулетка (имайте предвид, че бонусите не са използвани), kyc с верификации, всички възстановени една по една, най-накрая всички kyc одобрени и след три дни чакане ме информират, че съм нарушил правилата и това не е всичко. В крайна сметка печалбите от 720 евро са отказани и 65 евро са върнати в сметката. Казиното изглеждаше като измама от самото начало. Обвиненията за VPN и други са напълно неверни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с UpSpinz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Кога беше потвърден акаунтът ви? Какви документи бяха помолени да представите по време на процеса на потвърждаване?
- Правили ли сте предишни плащания от казиното?
- Ако има други доказателства за предоставяне, имейлът ми е [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас, депозирал съм в това казино преди, но това щеше да е първото ми теглене.
Акаунтът не е блокиран, но казиното не желае да ми каже как обвиненията относно VPN и т.н. се отнасят за мен, когато това не е възможно.
И все още има 65 евро в сметката, които ми бяха възстановени, но няма да ги пипам, докато въпросът не се разреши.
Бяха поискани документи за самоличност, доказателство за адрес, банкова сметка и т.н., аз ги подадох и всеки от тях се върна и поиска по-добро и по-изчерпателно доказателство, например, изпратих 38-страничен PDF файл за банкова проверка и снимка на документа за самоличност, за да се вижда лицето ми в него, което може би беше малко странно, всеки се променя с възрастта...
Акаунтът най-накрая беше потвърден на 16 юни, а на 19 юни беше обявено, че 655,10 евро са били замразени поради нарушения на VPN.
Със сигурност няма нарушения на VPN, притежавам собствен телефон и абонамент и работя в движение, но в рамките на Финландия, така че не мисля, че има нещо лошо и в това, операторът е DNA, който има собствена мрежа във Финландия.
Забележка: Бонусите не са използвани.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводКогато питам как мога да проверя дали не съм използвал VPN. Аз съм финландски гражданин, живея във Финландия, не съм напускал Финландия и т.н...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Никласакари,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Никласакари,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на UpSpinz Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино UpSpinz,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТолкова смешно, нали?
Получих този имейл 1.7.2026 - 13:58
Не използвам бонус, нямам VPN, неплатен депозит... Ъпспинз, малки измамници ❤
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
