Играчът от Армения се сблъска с множество проблеми с казино UP-X, включително блокиране на акаунта му след заявка за потвърждение, промяна на причините за блокирането и конфискация на общата му печалба от 21 000 ₽, заедно с депозит от 1000 ₽. Той също така съобщи, че официалният имейл за поддръжка е бил деактивиран и казиното е отказало да предостави подробности за арбитража съгласно своите Общи условия. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове.
UP-X Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 200
Сума: 21 000 руб
UP-X Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТема: UP-X: Блокиран акаунт след проверка, промяна на причините, деактивиран официален имейл, конфискувани 21 000₽, отказ за предоставяне на арбитраж
Казино: UP-X (upx.game)
Потребителско име/Имейл: [скрито от Casino Guru]
Сума: 21 000₽ обща печалба + 1000₽ конфискуван депозит
Жалба:
Подавам жалба срещу UP-X за блокиране на акаунт след заявка за потвърждение, постоянно променящи се причини за блокиране, деактивиране на официалния имейл за поддръжка, конфискация на средства без доказателства и отказ за предоставяне на арбитражна процедура, посочена в Общите условия.
ПОДРОБЕН ХРОНОЛОГИЧЕН РАЗПИС:
1. Първа печалба и заявка за теглене
• Спечелени 1000₽, заявено теглене
• Заявена е проверка на акаунта
2. Втора победа и блок
• Спечели 20 000₽
• Представени документи за проверка
• Профилът е „временно блокиран" след подаване на потвърждение
• Първоначално не е посочена конкретна причина
3. Отказ за приемане на жалба
• Подкрепата първоначално отказа да приеме обжалването
• Решението на екипа по сигурността е окончателно
• След моя официален отговор, позовавайки се на Общите условия, билетът беше приет: SUPREQUPX-5625
4. Промяна на причините за блокиране
Етап Причина Дадени доказателства
Първоначална екранна снимка „Временно блокиране, подозрителна активност" №1
След това „Използване на чужди данни" Снимка на екрана №2
Накрая екранна снимка №5 на „Много акаунти"
5. Официалният имейл е деактивиран — [email protected]
Твърдяният имейл от поддръжката е „невалиден" и „технически недостъпен", въпреки че в раздел 17.4 от Общите условия е посочено:
Потребителите могат да насочват всякакви въпроси, проблеми или официална кореспонденция към посочения имейл адрес за поддръжка на компанията: [email protected] Компанията ще положи разумни усилия да реагира своевременно.
Това е пряко нарушение на техните собствени Условия. Приложени са екранни снимки №3 и №4.
6. Отказ за предоставяне на подробности за арбитража
При поискване на арбитраж, свържете се съгласно раздел 16.3:
„Ако не се постигне приятелско решение в рамките на тридесет (30) дни, спорът ще бъде окончателно разрешен чрез арбитраж, проведен в съответствие със законите на юрисдикцията, в която е регистрирано дружеството."
Поддръжката отговори: „Тази информация не може да бъде предоставена от наша страна, всички налични подробности се намират в самата долна част на главната страница."
В Общите условия не е посочена конкретна арбитражна институция. Приложена е екранна снимка №7.
7. Конфискация на депозит
Заявено е връщане на депозит от 1000₽ съгласно раздел 6.5. Поддръжката е отказана: „Средствата в случай на блокиране не подлежат на връщане." Приложена е екранна снимка №6.
НАРУШЕНИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ:
Нарушение на раздела
6.2 Блокирано преди заявка за допълнителна информация за потвърждение
16.2 Отказ на приятелско решение
16.3 Отказа да предостави контакт за арбитраж, което направи разрешаването на спора невъзможно
17.4 Деактивиран официален имейл за поддръжка, посочен в Условията
МОЯТА ПОЗИЦИЯ:
• Един акаунт: [скрит от Casino Guru]
• Уникален паспорт, телефон, имейл
• VPN е разрешен съгласно раздел 4.4
• Готови за всякаква проверка (видео, документи)
• Няма втори акаунт
Възможна техническа грешка: Ако адресът за депозит на криптовалута открие „мултиакаунтинг" — борсите използват споделени горещи портфейли, хиляди потребители споделят един и същ адрес. Това не е нарушение.
ИСКАНО РЕЗОЛЮЦИЯ:
1. Завършете верификацията и освободете печалба от 21 000₽ + депозит от 1 000₽
2. ИЛИ върнете депозит от 1000₽
3. ИЛИ предоставете конкретни доказателства за връзката на акаунта
ПРИЛОЖЕНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА (по ред):
1. Първоначално „временно блокиране" след проверка
2. „Използване на чужди данни" + моята оферта за потвърждение
3. „Имейл адресът не е валиден / технически недостъпен"
4. Раздел 17.4 от Общите условия
5. „Много акаунти" + „не може да предостави данни"
6. „Средства, които не подлежат на връщане"
7. Отказ за предоставяне на данни за контакт с арбитража
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Какви видове игри играхте в това казино?
- Попълнихте ли правилно профила си на играч и изпратихте ли личната си информация?
- Какви документи предоставихте на казиното за проверка?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКакви видове игри сте играли в това казино?
Играх играта Зевс срещу Хадес, купих бонус и спечелих 20000р.
Попълнихте ли правилно профила си на играч и предоставихте личните си данни?
Да, профилът беше попълнен правилно.
Какви документи сте предоставили на казиното за проверка?
Паспортна снимка, паспортна снимка на фона на личния ви акаунт
Има ли вероятност някой от вашето семейство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?
Не, това е изключено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
- Бихте ли могли да уточните кои държави сте избрали, когато сте използвали VPN за достъп до уебсайта на казиното?
- Освен това, правилно ли разбирам, че сте правили депозити изключително чрез криптовалута? Ако е така, предоставили ли сте на казиното някакви документи или доказателства, потвърждаващи собствеността на вашия метод за плащане с криптовалута?
Благодаря Ви предварително за разяснението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод- Страната Беларус
- Снимка, на която се вижда портфейлът
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
ЗдравейтеZagarisneda,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Загариснеда
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Zagarisneda, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля UP-X Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите му са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
