Rcasino - Средствата на играча са конфискувани от казиното.

Моля за съдействие по спор срещу Rcasino относно конфискацията на 373,57 евро от моята сметка.

Проблемът се отнася до конфискацията на 373,57 евро, които са останали в баланса ми в казиното, след като Rcasino реши да затвори/ограничи акаунта ми.

Профилът ми беше успешно верифициран преди това и документите ми за KYC бяха приети, докато активно използвах профила. Имам документация, потвърждаваща верификацията.

Към момента на оспорването, сметката ми съдържаше средства и поисках теглене на целия ми оставащ баланс. Имам скрийншотове, документиращи заявката за теглене и баланса.

Впоследствие Rcasino направи разграничение между две суми:

557,00 евро, които според тях представляват моите депозити;

373,57 евро, които конфискуваха от сметката ми.

В крайна сметка Rcasino потвърди, че €557.00 ще ми бъдат върнати и тази сума вече е получена успешно в банковата ми сметка.

Въпреки това, сумата от 373,57 евро е конфискувана и не е върната.

Основният проблем е, че Rcasino никога не ми е предоставило конкретно обяснение за това какво съм направил нередно.

Изрично поисках от Rcasino да предостави:

Точната забранена практика, която твърдят, че съм извършил;

Конкретната разпоредба на техните Общи условия, която твърдим, че съм нарушил; и

Конкретната дейност или транзакция в моя акаунт, която те считат за нарушение.

Също така ги помолих да обяснят защо това предполагаемо нарушение би им дало право да конфискуват 373,57 евро.

Въпреки това изрично искане, Rcasino не предостави конкретен отговор. Последният им отговор само потвърди, че тегленето на 557,00 евро е било прегледано от отдела им за плащания и ще бъде депозирано в банковата ми сметка. Те не разгледаха конфискацията на 373,57 евро, нито обясниха предполагаемото нарушение.

Впоследствие проследих ситуацията относно конфискуваните 373,57 евро, но Rcasino спря да отговаря.

Затова моля Casino Guru да разследва този въпрос и да помогне за установяването на:

какво точно правило Rcasino твърди, че съм нарушил;

каква конкретна дейност в моя акаунт представлява предполагаемото нарушение;

дали съответните Общи условия действително позволяват на Rcasino да конфискува 373,57 евро при тези обстоятелства; и

дали конфискуваните 373,57 евро трябва да ми бъдат върнати.

Готов съм да предоставя скрийншотове, записи за KYC проверка, записи за теглене, доказателства за баланс по сметката, съответната имейл кореспонденция и всяка друга необходима информация.

Целта ми не е просто да оспоря решението на казиното, а да получа ясно обяснение за действителната причина за конфискацията и, ако конфискацията не е оправдана съгласно приложимите Общи условия, връщането на сумата от 373,57 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да прикачите линк към въпросното казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря Ви за отговора. Ще предоставя исканата информация и ще изясня последователността на събитията, тъй като смятам, че времевата линия е важна за разбирането на спора.

Игри и дейности

Използвах няколко секции на казиното, включително слотове, казино на живо и спортни залози. Въпреки това, по-голямата част от дейността ми беше свързана със спортни залози.

Прилагам екранна снимка от секцията „Печалба и загуба" на Rcasino, която показва активността в акаунта ми и може да помогне за демонстриране на естеството на играта ми.

Проверка на акаунта

Акаунтът ми беше успешно верифициран през целия период, в който играех активно. Имам екранна снимка, показваща, че акаунтът ми вече е бил верифициран, докато активно използвах казиното.

Едва след като поисках теглене, Rcasino отвори отново процеса на проверка и поиска допълнителна снимка на лицето ми, заедно с документа ми за самоличност.

Това доведе до анулиране на тегленето ми и връщане на баланса от приблизително 930 евро в сметката ми в казиното.

Впоследствие предоставих поисканата снимка заедно с документа си за самоличност. Rcasino отново потвърди, че акаунтът ми е потвърден и че мога да поискам ново теглене и да чакам три дни за обработка.

Бонуси

Използвах бонуси, но бонусите бяха използвани за слот игри и казино на живо.

Важно е да се отбележи, че не използвах бонус за спортните си залози.

Освен това, бонусите, които използвах за слотове и казино на живо, не доведоха до оспорваните печалби. Снимките на екрана, които прилагам, също показват съответната активност и резултати.

Какво се случи със спорния баланс

След като акаунтът ми беше потвърден отново, направих още едно теглене.

Това теглене впоследствие беше анулирано от Rcasino.

След това Rcasino върна само депозираните ми средства в баланса ми в казиното и конфискува печалбите в размер на 373,57 евро.

След това поисках ново теглене на останалите 557,00 евро, представляващи моите депозити. Rcasino в крайна сметка ми изплати тази сума, след приблизително пет дни.

Сумата от 557,00 евро вече е получена успешно в банковата ми сметка.

Следователно, сумата, която остава спорна, е по-конкретно 373,57 евро.

Текущо състояние на моя акаунт

Не съм загубил достъп до профила си и все още мога да вляза.

Въпреки това, Rcasino е поставило ограничения върху моята дейност, свързана със спортни залози, което ми пречи да продължа да правя спортни залози.

Основен проблем, за който ми е необходима помощ

Въпреки всичко гореизброено, Rcasino никога не е обяснило ясно защо са били конфискувани €373,57.

Многократно съм ги молил да уточнят:

каква точно забранена практика съм извършил/а;

коя конкретна разпоредба от техните Общи условия съм нарушил/а;

каква конкретна дейност или залози в моята сметка представляват предполагаемото нарушение; и

защо това предполагаемо нарушение би оправдало конфискацията на 373,57 евро.

Rcasino не е предоставило конкретен отговор на тези въпроси. Последният им отговор се отнасяше само до плащането на моите депозити от €557.00 и не разглеждаше конфискуваните €373.57.

Впоследствие се свързах с тях отново, конкретно относно конфискуваната сума, но те спряха да отговарят.

Затова моля Casino Guru да ми помогне да установя действителната причина за конфискацията и дали Rcasino е имало валидно договорно основание за запазване на тези средства.

Приложих скрийншотове, показващи моята активност, секцията „Печалба и загуба", моята KYC проверка, заявките за теглене и съответната кореспонденция с Rcasino. С удоволствие ще предоставя всякакви допълнителни доказателства, които може да са ви необходими.

Уебсайтът на казиното е:

https://rcasino21.com

Благодаря ви много за съдействието.

С уважение,

[Редактирано]

Здравей,

Благодаря за разяснението.

Тъй като споменахте, че дейността ви по спортни залози е била ограничена, бихте ли могли да потвърдите дали казиното някога ви е информирало, че конфискацията или ограничението са свързани конкретно с вашите спортни залози? Предоставили ли са някакво обяснение защо са били приложени тези ограничения?

Освен това, знаете ли, че сте създавали друг акаунт в това казино в миналото? Възможно ли е някой друг от вашето домакинство или използващ същия IP адрес/интернет връзка да е регистрирал акаунт в казиното?

Благодаря Ви предварително за отговора.