Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Universal Slots Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 82
Сума: 400 €
Universal Slots Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИмам акаунт в това казино от 6 месеца. Никога не съм използвал бонуси. Верифициран съм. Преди 1 месец деактивираха акаунта ми без причина... Пиша им няколко имейла, но не ми отговарят....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей petya13d,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Universe. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ни дали съвет дали някога сте депозирали или обработвали теглене в казиното? След какво събитие акаунтът ви беше блокиран? Имахте ли оставащо салдо по вашата казино сметка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, имам няколко депозита и тегления. След 1 мое теглене ми блокираха акаунта. Имам 400+EUR в сметката си. Пиша 4-5 пъти в чат на живо и ми казват само да пиша на този имейл [email protected]. Пиша на този имейл на 29.09 и на 15.10 и пак не получавам отговор отникъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти petya13d за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми petya13d,
Казвам се Стефан и отсега нататък ще ви помагам с този случай. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casino Universe да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casino Universe,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и защо акаунтът й е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми ionutfcs9,
Говорих с представител на Casino Universe и изглежда, че имате предвид друго казино. Виждам, че сте посочили имейл адреса [email protected] в предишния си отговор. Този имейл адрес принадлежи на Universal Slots Casino. Имате предвид това казино?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОооо, съжалявам... Моя грешка... Жалбата е за Universal Slots Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми petya13d,
Благодаря за предоставената информация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Universal Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Universal Slots Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и защо акаунтът й е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми petya13d,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ([email protected] и/или [email protected]). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор. Освен това лицензът не може да се провери на уебсайта на казиното, той само се споменава на уебсайта, без да се поставя валидатор на лиценз там, което означава, че казиното може изобщо да няма валиден лиценз.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на [email protected].
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
