Играчът от Гърция поиска теглене на 1900 евро от Union Jackpots Casino шест седмици по-рано, след като изпълни всички изисквания за залагане, свързани с бонуса. Въпреки че имаше баланс от 2068 евро, тегленето ѝ остана маркирано като „В процес“ и многократните запитвания до отдела за обслужване на клиенти не доведоха до решение. Свързахме се с казиното и удължихме крайния срок, но то не отговори на опитите ни да разрешим жалбата. В резултат на това случаят беше затворен като нерешен, тъй като казиното не съдействаше, което попречи на по-нататъшно разследване или медиация.
Union Jackpots Casino - Тегленето на играчите се забавя с повече от шест седмици.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 434
Сума: 1 900 €
Union Jackpots Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНаправих депозит от €25 в Union Jackpots Casino и получих 500% бонус за добре дошли (€150). Преди да направя депозита, казиното вече ме беше помолило да завърша процеса на верификация на акаунта, което направих успешно.
Бонусът беше кредитиран автоматично заедно с депозита ми, без да имам възможност да го активирам или откажа. Аз лично не харесвам казина, които автоматично активират бонуси, но продължих да играя.
След няколко печалби, балансът ми достигна около €600. Тъй като казиното го позволяваше, започнах да използвам функцията „Бонус покупка" на слот игри. В крайна сметка закупих бонус от €90 на Big Bass Float My Boat, което доведе до печалба от приблизително €1500.
Изпълних всички изисквания за превъртане (около €3,200–€3,800, ако си спомням правилно). След като превъртането приключи, казиното ми позволи да поискам теглене, което потвърди, че изискванията за бонуса са изпълнени успешно.
Имах приблизително 2068 евро в сметката си и поисках теглене на 1900 евро на 2 юни 2026 г. в 11:54 ч.
Днес е 15 юли 2026 г. и тегленето ми все още е маркирано като „В процес". Всеки път, когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, те отговарят, че трябва да бъда търпелив, защото получават голям брой заявки за теглене. Въпреки това, получавам един и същ отговор повече от шест седмици и нищо не се е променило.
В този момент съм много обезпокоен. Тегленето не е нито обработено, нито отхвърлено и не съм бил помолен да предоставя допълнителни документи. Ще съм благодарен, ако Casino Guru може да ми помогне да разреша този проблем или да се свърже с казиното от мое име.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Рийсли,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че това е първото ви теглене?
- Използвате ли един и същ метод на плащане за теглене и депозит?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] относно забавянето на тегленето ви? Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводРазбирате правилно, това е първото ми теглене и първият ми депозит в това казино.
Определено използвах същия метод на плащане и теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Рийсли,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви много за информацията и всички съвети дотук. Ще се радвам много, ако проблемът бъде решен без никакви проблеми и получа парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Рийзли
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на Union Jackpots Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми казино Union Jackpots,
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Преводриасли
Благодаря за актуализацията. Наистина се надявам, че казиното ще обмисли присъединяване към чата. Очаквам с нетърпение и отговора им на имейл съобщението ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Преводриасли
За съжаление, казиното не отговори на опитите ми да ги ангажирам с разрешаването на това оплакване. Без съдействието на казиното, възможността ми да разследвам допълнително или да посреднича по въпроса е значително ограничена.
В резултат на това, сега ще продължа със затварянето на жалбата и ще я маркирам като „нерешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успях да ви помогна допълнително за постигането на решение. Нерешените оплаквания обаче се отразяват негативно на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преосмислят подхода си и да отговорят в бъдеще. Ако казиното реши да сътрудничи на по-късен етап, можем да отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени съответно по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и оценявам вашето търпение и сътрудничество през целия процес.
Поздрави,
Муня
Казино Гуру
Автоматичен превод:
