Union Jackpots Casino - Тегленето на играча е забавено.

Подавам тази жалба относно неплатено теглене на 2 700,72 британски лири от Union Jackpots, което поисках на 13 юли 2026 г.

Преди това бях правил успешни тегления от Union Jackpots, включително предишно теглене на приблизително £800, което първоначално беше отменено/забавено, но в крайна сметка беше платено. Тъй като преди това бях получавал пари от казиното, на този етап нямах причина да смятам, че бъдещо легитимно теглене няма да бъде уважено.

Когато поисках теглене на 2 700,72 паунда, Union Jackpots заявиха, че тегленията могат да отнемат от 7 до 21 работни дни. Затова изчаках и им дадох пълния срок, който бяха посочен.

Тъй като тегленето все още не беше обработено, многократно се свързвах с Union Jackpots чрез чат на живо и имейл, за да поискам актуализации. Постоянно получавах общи отговори и уверения, че тегленето се обработва. Кореспондирах и с VIP представител/мениджър на име Логан. Въпреки всички тези контакти, никога не получих правилно обяснение защо тегленето ми не е било извършено, нито твърда дата, на която ще бъде извършено плащането.

На 11 август 2026 г. се свързах с тях, защото по мои изчисления бях достигнал 21-ия работен ден от посочения от тях период за обработка. Въпреки това тегленето остана неплатено.

Оттогава е минало значително повече време и пълните 2 700,72 паунда все още са непогасени.

Искам да уточня, че не съм анулирал или отменил това теглене, не съм депозирал парите отново и не съм продължил да играя хазарт с тях. Също така спрях да депозирам и да играя, докато чаках тегленето да бъде обработено. Направих всичко разумно възможно, за да позволя на Union Jackpots да завърши плащането.

През целия този период съм запазил доказателства за моите взаимоотношения с казиното, включително екранни снимки на тегленията, информация за транзакциите, разговори в чат на живо, имейли, кореспонденция с Логан и информация, показваща заявените от казиното времена за обработка на тегленията. Мога да предоставя тези доказателства на Casino Guru.

С продължаването на забавянето, все повече се притеснявах и започнах да проучвам Union Jackpots. Намерих доклади от други играчи, описващи подобни дълги забавяния при теглене, което ме накара да се загрижа, че моят опит не е изолиран проблем.

Моето безпокойство сега се увеличи значително, тъй като настоящият преглед на Casino Guru за Union Jackpots посочва, че заявеният лиценз на казиното от Кюрасао (CGA) е „фалшив" и дава на казиното индекс на безопасност от 3.2/10 – Много ниско.

Това е особено обезпокоително за мен, защото когато се регистрирах, депозирах и играх в Union Jackpots, го направих, вярвайки, че си имам работа с легитимно лицензирано онлайн казино. Не бих депозирал пари съзнателно при оператор, използващ фалшив лиценз.

Също така съм наясно, че Casino Guru е разглеждало и други оплаквания относно Union Jackpots и продължителни тегления, включително поне едно оплакване, което в крайна сметка е било приключено като нерешено, след като Union Jackpots не са оказали съдействие на Casino Guru.

Оценявам, че самият проблем с лицензирането не променя основните факти по моята индивидуална жалба. Жалбата ми е по същество много ясна: Union Jackpots прие депозитите ми и ми позволи да играя; аз законно поисках теглене на 2 700,72 паунда на 13 юли 2026 г.; спазих процедурата им за теглене; изчаках след максимално определения от тях срок за обработка; и те все още не са ми платили.

Многократно съм се опитвал да разреша този проблем директно с Union Jackpots и им дадох значително по-дълъг срок от първоначално посочения. Получих уверения и общи отговори, но не и плащане, нито задоволително обяснение.

Поради това моля Casino Guru да разследва оплакването ми и да се свърже с Union Jackpots от мое име с цел възстановяване на дължимите ми 2 700,72 паунда.

Приложих пълния си файл с доказателства, включително снимки на екрана, имейли и преписи от чатове (не са за публично разглеждане), в които са очертани и проблеми с отговорния хазарт и управлението на моята сметка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Jg68,

Благодаря ви много за актуализацията.

За да мога по-добре да разбера Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
• Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активен бонус в момента?
• Успешно ли завършихте вашата KYC проверка?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.