Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на средства от Unibet поради ограничения в акаунта. Въпреки предоставянето на изискваната документация, включително доказателство за адрес и снимка, Unibet отхвърли заявленията, защото бяха „размазани“. Той смяташе, че е изпълнил всички изисквания, но акаунтът му остана ограничен без допълнителни насоки. Жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като Unibet отказа да участва в публични обсъждания на жалбите или да предоставя актуализации на екипа за жалби поради вътрешни политики и ограничения на GDPR. Играчът беше посъветван да продължи комуникацията директно с Помощния център на Unibet.
Unibet Casino UK - Тегленето на средства от играча се забавя поради ограничения в акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 381
Сума: £3 706
Unibet Casino UK
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Bewdog96,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Bewdog96,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводОтговорих преди седмица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Bewdog96,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Bewdog96,
Благодаря ви за цялата информация, която предоставихте досега, и искрено съжалявам за ситуацията, в която се намирате.
От този момент нататък ще поема жалбата ви. След като прегледах случая ви, със съжаление ви информирам, че цялата група Unibet е взела решение да не участва в публични обсъждания на жалбите на нашата платформа. Те са избрали да управляват всички случаи вътрешно и изключително чрез собствените си канали за поддръжка и не ни предоставят актуализации или отговори по случаите поради вътрешната си политика и ограниченията на GDPR.
Разбирам, че вече сте се свързали с тях и че все още чакате актуализация. Тъй като Unibet обаче не комуникира с нас, нито предоставя разяснения директно на нашия екип, за съжаление не можем да направим нищо повече, за да придвижим този случай. Поради тази причина ще трябва да отбележим жалбата като нерешена на нашия уебсайт.
Ако желаете да продължите да разглеждате въпроса, Unibet посочи, че всички играчи трябва да се свържат директно с техния Помощен център:
Ако нещо се промени в бъдеще - например, ако казиното се свърже с вас с решение или ако средствата ви бъдат освободени - моля, не се колебайте да актуализирате тази тема или да ми пишете на имейл [email protected] , и с удоволствие ще прегледам случая отново.
Искрено се надявам да можем да ви помогнем допълнително, особено след толкова стресиращо преживяване. Благодарим ви за търпението и съдействието и се надявам скоро да получите отговор от казиното.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
