Сметката на играча от Обединеното кралство в Unibet беше замразена, след като направи депозит от 1000 паунда след печалба от 16 000 паунда, което му попречи да изтегли средствата си. Въпреки че на 2 декември е представил поисканите документи, включително доказателство за самоличност и доказателство за богатство, той не е получил никакви актуализации и е поставил под въпрос законността на продължителното задържане на печалбите си. Беше потвърдено, че Unibet е решила да не участва в публични обсъждания на жалби и е управлявала всички случаи вътрешно, без да предоставя актуализации на външни страни поради своята политика и ограниченията на GDPR. Вследствие на това жалбата беше маркирана като нерешена от екипа по жалбите, който посъветва играча да продължи да разглежда въпроса директно с Помощния център на Unibet.
Unibet Casino UK - Сметката на играча е затворена с чакащи средства.
Няма политика за реакция
Черни точки: 138
Сума: £855
Unibet Casino UK
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро,
В началото на ноември се присъединих към Unibet. На втория ден имах много голяма печалба (поне за мен) около 16 000. Изтеглих около 12 000 и впоследствие добавих още няколко хиляди. След това направих депозит от 1 000 паунда и веднага след това сметката ми беше замразена. Не мога да играя, да депозирам или да тегля. Мисля, че беше на 10 ноември. След безброй съобщения в безполезния чат, който имат, всички ми казваха, че не могат да направят нищо, подадох жалба и всичко, което получавам от тях, е едно и също и благодаря за търпението. След това на 2 декември получих имейл с молба за документи. Изпратих ги веднага и оттогава не съм чул нищо. Законно ли е това? Колко дълго могат да задържат средствата ми без причина или контакт, моля? Изглежда е обичайна практика да правят това с всеки, който спечели. Надявам се, че можете да помогнете.
Благодаря
Бари
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми baztarr55,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за опита ви с Unibet, особено след толкова значителна печалба и внезапното замразяване на акаунта без никаква ясна актуализация от началото на декември.
Преди да се свържем с казиното от ваше име, бих искал да изясня няколко точки, за да разберем по-добре ситуацията:
- Получили ли сте информация от Unibet, показваща, че акаунтът е обект на проверка по KYC, проверка за AML или друг вид разследване?
- Споменахте, че сте изпратили документи на 2 декември — потвърдиха ли получаването или поискаха ли нещо допълнително оттогава?
- Всички ваши печалби генерирани ли са без активен бонус или е имало някакъв бонус преди или по време на играта?
- Бихте ли ни казали какви игри играехте, когато спечелихте голямата сума? (Слот машини, казино на живо, настолни игри, спортни залози и др.)
Ако имате екранни снимки на съобщенията относно замразяването на акаунта, заявките за документи или чакащите тегления, моля, не се колебайте да ги качите тук или да ги препратите директно на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме проблема и да работим за разрешаване на проблема. След като получим исканата информация, ще се свържем с казиното, за да поискаме разяснения и актуализация относно състоянието на вашата сметка и средства.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей, Петронела,
Благодаря ви много, че проучихте това. Отговор на вашите въпроси - играех Lucky 6 Roulette & Mega 3000 в казино на живо. Нямаше никакви бонуси.
Прилагам имейл, потвърждаващ, че са получили всички документи на 12 декември, което отне 10 дни, за да стигнат дотук.
Документите, които поискаха, бяха доказателство за самоличност и документи P60, доказателство за богатство. Приложих и скрийншотове.
Казаха ми само, че акаунтът е в процес на проверка.
Никога не съм имал причина защо е било замразено, но изглежда в общността го правят с всички хора, които са спечелили.
Имам и подадена жалба при тях, това беше първият път, когато отговориха на датата на подаване на жалбата. Номерът на делото е [Инцидент: 251212-005757]
По-долу е посочен имейл, потвърждаващ получаването на документи на 2 декември.
Скъпи Бари,
Благодаря ви за имейла.
Препратих документите ви на съответния екип.
Веднага щом имаме актуализация, ще се свържем с вас.
Благодаря ви за търпението междувременно.
С уважение
Никола
След това поискаха военнопленник, чието получаване е потвърдено на 12 декември.
[изтрито от Casino.Guru]
Скъпи Бари,
Благодаря ви за документа,
Веднага щом имаме актуализация, ще се свържем с вас.
Благодаря ви за търпението междувременно.
С уважение,
Никола
Благодаря отново, моля, кажете ми дали мога да направя нещо друго
Бари
ПреводУважаеми baztarr55,
Благодаря ви за цялата информация, която предоставихте досега, и искрено съжалявам за ситуацията, в която се намирате.
За съжаление, трябва да ви уведомя, че цялата група Unibet взе решение да не участва в публични дискусии за оплаквания на нашата платформа. Те са избрали да управляват всички случаи вътрешно и изключително чрез собствените си канали за поддръжка и не ни предоставят актуализации или отговори по случаите поради вътрешната си политика и ограниченията на GDPR.
Разбирам, че вече сте се свързали с тях и че все още чакате актуализация. Тъй като Unibet обаче не комуникира с нас, нито предоставя разяснения директно на нашия екип, за съжаление не можем да направим нищо повече, за да придвижим този случай. Поради тази причина ще трябва да отбележим жалбата като нерешена на нашия уебсайт.
🟢 Ако желаете да продължите да разглеждате въпроса, Unibet посочи, че всички играчи трябва да се свържат директно с техния Помощен център:
Ако нещо се промени в бъдеще — например, ако казиното се свърже с вас с решение или ако средствата ви бъдат освободени — моля, не се колебайте да актуализирате тази тема или да ми изпратите имейл на [email protected] , и с удоволствие ще прегледам случая отново.
Искрено се надявам да можем да ви помогнем допълнително, особено след толкова стресиращо преживяване. Благодарим ви за търпението и съдействието и се надявам скоро да получите отговор от казиното.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
