Играчът от Румъния съобщи, че акаунтът му в Unibet.ro е бил затворен без ясно обяснение и оставащият му баланс е бил задържан. Казиното спомена само общо нарушение на Общите условия, без да предостави конкретни подробности или доказателства. Играчът не успя да предостави записи за комуникация или допълнителна документация поради загуба на достъп до регистрирания си имейл и акаунт. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и към този момент не беше постигнато решение.
Unibet Casino RO - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 163 lei
Unibet Casino RO
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЖалба относно закриване на сметка и удържан баланс – Unibet.ro
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал/а да подам оплакване относно Unibet.ro.
Наскоро акаунтът ми беше затворен без ясно обяснение и оставащото салдо по него не е върнато. Операторът само посочи общо нарушение на Общите условия, но не предостави конкретни подробности, доказателства или конкретна причина за решението.
Към момента на закриването, в сметката ми имаше баланс с реални пари, който беше задържан без основание.
С уважение моля за съдействие при разглеждането на този случай и посредничеството с оператора.
Резюме на оплакването ми:
Сметката е затворена без ясна причина
Не са представени конкретни доказателства за предполагаемо нарушение
Оставащият баланс не е възстановен
Не е получено предварително предупреждение или подробно обяснение
Готов съм да предоставя всякакви подкрепящи документи, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Unibet Casino RO.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rsd878HFs2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съдействието. Ето отговорите на вашите въпроси, базирани на моята ситуация:
Възраст на акаунта и дата на закриване: Отворих акаунта си и започнах да играя с Unibet RO около 2019–2020 г. Акаунтът ми беше затворен наскоро, когато проблемът започна.
Как разбрах за блокирането: Казиното ми изпрати автоматичен имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е затворен, без да предостави подробни обяснения или допълнителни подробности.
Изиграни игри: Натрупах баланса си, играейки на слотове.
История на комуникацията: За съжаление не мога да предоставя екранни снимки или преписи на имейлите, защото вече нямам достъп до имейл адреса, регистриран с моя Unibet акаунт. Тъй като съм напълно блокиран както от моя казино профил, така и от този конкретен имейл, не мога да получа достъп до логовете на чата или кореспонденцията.
Учтиво моля за съдействието ви, като се свържа директно с оператора, за да изясня причината за това затваряне и да ми помогнете да разреша ситуацията с оставащия ми баланс.
Благодаря ви за разбирането и усилията!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Вие написахте:
Готов съм да предоставя всякакви подкрепящи документи, ако е необходимо.
Моля, предоставете всички подкрепящи доказателства, които смятате, че са от значение за случая.
Изпрати го на имейла ми на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rsd878HFs2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
