Unibet Casino IE - Тегленето на средства от играча се забавя поради ограничения в акаунта.

Здравей

Имам 10909€ в баланса си в Unibet и не мога да ги изтегля, защото правят невъзможно преминаването на верификация.

Профилът ми беше верифициран, но преди 3 месеца го ограничиха (вероятно защото печелех твърде много) и ме помолиха за допълнително потвърждение, но те просто отхвърлят всяка снимка, която им изпращам. Изпратих им шестото селфи, което вероятно ще отхвърлят и те поради някакви фиктивни причини (размазана снимка или изрязана), въпреки че цялата информация е видима. Това очевидно е направено нарочно, за да се избегне плащане.

Също така, както виждате, им изпратих доказателство за адрес преди почти 3 месеца и то все още е в процес на обработка...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
3. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
4. Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей

1. Изпратих селфи с паспортната си карта преди 2 дни и то все още е в процес на обработка.

2. Изпратих снимки от шофьорската книжка, селфи с нея, селфи с паспортната карта и сметки за комунални услуги.

3. След като отхвърлих мисля, че четвъртото селфи с шофьорска книжка, имаше информация, че трябва да видят селфи с различен документ, така че си направих 2 селфита вече с паспортна карта.

4. Да, както можете да видите на екрана от първия пост, нищо не се е променило, откакто го взех.

Уважаеми gvges,

Благодаря ви за отговора.

Стигнахме до момент, в който обикновено бихме се свързали с казиното и бихме поискали съдействие за разрешаването на вашия проблем.

Моля, имайте предвид, че цялата група Unibet Casinos реши да не обсъжда публично нито един от нашите отворени случаи и препоръчва на всички потребители директно да следват процедурата за жалби . Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Въпреки това, ние уважаваме решението на казиното да обработва жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите политики на GDPR.

Препоръчвам първо да се свържете с техния Помощен център, след това с Ecogra и накрая с Лицензионния орган на Гибралтар . Ако има някакви допълнителни развития по вашия случай в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] и ще актуализирам тази тема съответно.

Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради липсата на реакция от страна на казиното, ще отбележим това оплакване като нерешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.