Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми с тегленето на средства поради отказан достъп поради наличието на „DE“ IBAN, което той смята за дискриминация на IBAN. Той твърди, че не е трябвало да има ограничения върху преводите, тъй като неговото пребиваване и банкова сметка са в страните на SEPA. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор и се опита да изясни ситуацията, но в крайна сметка играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от играча. По-късно играчът отново отвори жалбата, заявявайки, че акаунтът му е бил ограничен и впоследствие затворен, което усложнява процеса на теглене. Въпреки това, решението на казиното да обработва жалбите вътрешно и да не разглежда отворените случаи публично доведе до маркирането на жалбата като неразрешена.
Unibet Casino IE - Тегленето на играча се забавя поради IBAN дискриминация.
Няма политика за реакция
Черни точки: 175
Сума: 1 563 €
Unibet Casino IE
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Живея в Ирландия, но имам банкова сметка с „DE" iban, трябва да подам жалба, защото съм жертва на IBAN дискриминация, тъй като не ми е позволено да тегля парите си по банковата си сметка поради това.
Тъй като и мястото ми на пребиваване, и сметката ми с IBAN принадлежат към държави на SEPA, няма ограничения да не разрешавам такива преводи.
https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it
ПреводУважаеми минфаглуи,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
- Използвали ли сте същата банкова сметка, за да направите депозит в това казино?
Моля, обърнете внимание, че Unibet Casino позволява регистрации само от няколко държави. Това са тези, които виждам във формата за регистрация:
Както виждате, Германия не е в списъка. Това може да е причината немската банкова сметка да е проблематична, когато става въпрос за плащания.
- Преминахте ли пълната KYC проверка?
- Има ли налични алтернативни методи на плащане за теглене във вашия казино профил?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Преводздравей
Използвали ли сте същата банкова сметка, за да направите депозит в това казино?
Не, не съм, използвах skrill за депозит
Както виждате, Германия не е в списъка. Това може да е причината немската банкова сметка да е проблематична, когато става въпрос за плащания.
Съгласно европейските закони, страните, приемащи SEPA, трябва да приемат всички IBAN.
https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Да, акаунтът ми е напълно верифициран.
Има ли налични алтернативни методи на плащане за теглене във вашия казино профил?
Не, само банков превод и skrill, но не мога да използвам skrill, тъй като акаунтът ми там е затворен.
Свързах се с тях чрез чат на живо по този въпрос, те ми обещаха да ми отговорят по имейл, но изглежда, че не им пука да ми отговорят.
ПреводМоля, разберете, че онлайн казината обикновено изискват играчите да използват един и същ метод на плащане както за депозиране, така и за теглене на средства. Ако сте депозирали чрез Skrill, препоръчваме също да изберете Skrill като метод за теглене.
Освен това не можем да принудим казиното да приеме IBAN от страна, в която играчите нямат право да се регистрират. Имате ли случайно ирландска банкова сметка, която бихте могли да потвърдите и използвате за тегления?
Уведомете ни как искате да продължите и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем допълнително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, съжалявам за късния отговор
Не, нямам банкова сметка в Irish iban. Направих депозит през Skrill, но не мога да поискам теглене там, защото сметката ми там е затворена в момента.
Моля, разберете, че онлайн казината обикновено изискват играчите да използват един и същ метод на плащане както за депозиране, така и за теглене на средства.
Това не е вярно, тъй като тегленето към банкови сметки обикновено е позволено въпреки извършването на депозити чрез методи на трети страни. Мога да използвам банковата си сметка с DE IBAN навсякъде в Ирландия, тъй като дискриминацията на IBAN е забранена и това, че не ми позволяват да тегля парите си по тази банкова сметка, е просто чист акт на тази дискриминация.
Изпратих поща и на unibet на 23.12.2024 г. и до днес не са изпратили никакъв отговор.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Освен това проверих секцията за теглене на Помощния център на Unibet и ето какво открих:
Предлаганите опции за теглене може да варират в зависимост от държавата ви на пребиваване, така че за точна информация, моля, посетете страницата „Моите пари/Теглене" .
Затворен цикъл и видими методи за теглене
За да изпълним законовите си задължения, трябва да проверим използвания метод за теглене на пари. Следователно само онези методи за теглене, които можете да използвате, са видими в акаунта ви.
Това е автоматизирана система, базирана на използвани преди това методи, следователно видимите методи за теглене могат да бъдат променени въз основа на вашата дейност. Моля, обърнете внимание, че не можете да промените наличния метод за теглене, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Ако не можете да използвате ирландска банкова сметка или сметка в Skrill, можете да опитате да направите депозит с нов метод на плащане и след това да подадете нова заявка за теглене.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на minfagluy. Играчът ни изпрати следното съобщение:
здравей
Съжалявам, че спрях да отговарям.
Ситуацията само се влоши с времето. Моят акаунт в unibet беше ограничен поради неизвестна причина и бях помолен да кача отново документ за самоличност. Предоставих им моята паспортна снимка и след 2 дни акаунтът ми беше затворен.
Свързах се с тяхната поддръжка и те ми казаха, че решението е окончателно, но те ще платят баланса ми, след като им предоставя iban, където мога да го получа, и банково извлечение, попитах ги дали ще приемат „DE" iban, но те ми казаха, че само IE iban се приема.
Няколко дни по-късно им предоставих извлечение с IE iban и в същото време ми беше казано, че могат да приемат само банково извлечение в Обединеното кралство.
Напълно не разбирам тази ситуация, местоположението ми е Ирландия, акаунтът ми беше в unibet.ie и след като предоставих правилно банково извлечение, накрая те изискват от мен напълно различна сметка. Не е за вярване и изглежда, че unibet се опитва да открадне 1500€ от мен. Първо закриват сметка поради неизвестна причина (най-вероятно поради това оплакване) и по-късно променят правилото с прието банково извлечение...
Уважаеми минфаглуи,
Моля, имайте предвид, че цялата група от казина на Unibet реши да не разглежда публично нито един от нашите отворени случаи и препоръчва на всички потребители да следват директно тяхната процедура за оплакване . Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите ограничения на GDPR.
Препоръчвам да се свържете директно с Помощния център. Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] и съответно ще актуализирам тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради неотзивчивостта на казиното, ще маркираме това оплакване като неразрешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.
поздрави
Ник
