Unibet Casino IE - Тегленето на играча се забавя.

Казиното Unibet bet забави плащането ми. След като отворих сметката си, ЛИЧНАТА МИ КАРТА И АДРЕСЪТ СЪЩО Е ПРОВЕРЕН. Истинска драма започна след тегленето на парите ми, те отказаха потвърждението на адреса ми и поискаха селфи с лична карта, данни за карта за доказателство за адрес и т.н. Предоставих всичко и казаха, че изображенията не са ясни. Няма абсолютно никакъв проблем със изображенията, те са кристално ясни, изпращани са 3 пъти, все още се оплаквам, че изображенията не са ясни. Вече 5 дни съм зад този процес на потвърждение. Не знам какво може да се направи за това непрофесионално казино. Тегленето ми все още е в процес на изчакване с ограничен достъп до моята Unibet сметка. Моля, помогнете, много благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Том1234,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Моля, имайте предвид, че KYC (Познай своя клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверяват играчите и техните документи за самоличност, тази процедура е необходима за завършване на процеса на верификация. Всички реномирани и лицензирани казина приемат KYC сериозно и може да отнеме няколко работни дни, за да се извърши тази задълбочена проверка.

За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Какви конкретни документи сте представили за процеса на проверка досега?
• Можете ли да потвърдите метода, който сте използвали за теглене на средствата си (напр. банков превод, електронен портфейл)?
• Какви грешки или съобщения срещате, когато се опитвате да получите достъп до профила си?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Изпратих ясни снимки на паспорта си, лична карта и паспорт със селфи до лицето ми, както и доказателство за адрес (PTSB банка, друго доказателство за адрес или сметка за електричество). Твърдяха, че снимките не са ясни. Аз съм сигурен, че са. Както и PDF файл с документа за собственост на виртуалната ми карта Revolut. Той също е отхвърлен поради качеството на изображението. Защо? Това е четвъртият ден, в който изпращам документите си отново с различни снимки, но отговорът е същият.

Използвах виртуалната си карта от Revolut за депозит и теглене. Дори изпратих PDF ФАЙЛ с документа за собственост на картата. Според тях все още не е ясно.

Достъпът до акаунта ми е ограничен, залаганията не са разрешени до потвърждение. Тегленето ми все още се показва като задържано и чакащо.

Свързаха се по имейл, няма отговор, само чат на живо, винаги информират, че чакат отговор от отдела за проверка, тъй като не могат да участват в този процес.

Уважаеми Том1234,

Моля, имайте предвид, че цялата група Unibet Casinos реши да не обсъжда публично нито един от нашите отворени случаи и препоръчва на всички потребители директно да следват процедурата за жалби . Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Въпреки това, ние уважаваме решението на казиното да обработва жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите ограничения на GDPR.

Препоръчвам ви да се свържете директно с Центъра за помощ. Ако в бъдеще има някакви допълнителни развития по вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] и ще актуализирам тази тема съответно. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради липсата на реакция от страна на казиното, ще отбележим това оплакване като нерешено в нашата система.

Благодарим ви за разбирането и ви желаем най-добър късмет.

Поздрави,

Петра