Unibet Casino IE - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Уважаеми господине/госпожо,

Имам нужда от вашата помощ, за да разреша конфликта с Unibet Casino. Казиното ме обвини в използване на средства, принадлежащи на трета страна, блокира акаунта ми и задържа моите 2942 евро.

Уведомих казиното, че съм използвал средства, принадлежащи изключително на мен, за игра.

Използването на средства, получени като част от превод от друго лице, погрешно се разглежда от казиното на Unibet като използване на средства от трети страни за казино игри.

Обаче средствата, които съм получил от друго лице, законно се считат за мои. Това се обосновава с факта, че на 21 февруари 2024 г. преведох 41 хиляди евро като дълг. Средствата, кредитирани в моя портфейл за плащане в Skrill между март и май 2024 г., бяха получени като изплащане.

Така средствата за игрите бяха изключително мои и не допусках нарушения на правилата на казиното.

Имайки предвид доказателствата за моята невиновност в предполагаемото нарушение на правилата и условията на казиното, Ви моля да ми помогнете да върна удържаните средства в размер на 2942 евро.

Благодаря Ви предварително.

Уважаеми alikovanton35,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Unibet Casino IE.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли обяснили от кога сте играч в това казино?
• Кога и колко сте депозирали?
• Човекът, който ви връща парите, също ли е играч в това казино?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема и всякакви доказателства в подкрепа на твърденията ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Регистрирах акаунт в Unibet Casino на 11 март 2024 г.

Общата сума на всички депозити е 36 000 евро, а сумата на изтеглените средства е 35 936 евро.

Моля, имайте предвид, че веднага след като изтеглих средства в размер, почти равен на депозита, акаунтът ми беше блокиран.

Нямам информация дали някой друг играе в казиното и не обсъждам казино игри с никого.

Кореспонденцията с казиното беше изпратена на вашия имейл адрес.

Благодаря за отговора и предоставената информация.

Бихте ли могли да уточните какви подробности сте предоставили на казиното относно това искане от 31 юли?

Споделете го на имейла ми на [email protected]

Скъпи Томас,

Не успях да кача исканите документи в моя акаунт - бутонът за изтегляне изчезна.

В тази връзка на 09 август изпратих необходимите документи на казиното по имейл.

Посоченият от вас документ е изпратен до .

благодаря за отговора

• Казиното поиска ли някакво доказателство за изплащането на печалбите по вашата банкова сметка/електронен портфейл от казината, посочени в документа ви за декларация?
• Записани ли са изплащанията в извлеченията по вашата банкова сметка/електронен портфейл?
• Бихте ли могли да ми предоставите тези доказателства?

Благодаря предварително за отговора.

здравей

В отговор на вашата заявка, бих искал да ви информирам, че казиното не е поискало потвърждение за прехвърляне на печалби от други казина към моя портфейл за плащане в Skrill. По време на проверката обаче изпратих историята на транзакциите от моя портфейл за плащания до казиното, въз основа на което казиното можеше да провери дали печалбите са кредитирани в моя портфейл.

Освен това ви изпратих потвърждение за превода на печалбите от казината, посочени в декларацията, изпратена ви преди това.

Скъпа Дениклауда,

Прегледах доказателствата, предоставени във вашия случай, и за съжаление стигнахме до точката, в която обикновено се свързахме с казиното и поискахме тяхната гледна точка и съдействие при разрешаването на проблема ви.

Моля, имайте предвид, че цялата група от казина на Unibet реши да не разглежда публично нито един от нашите отворени случаи и препоръчва на всички потребители да следват директно тяхната процедура за оплакване . Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите политики на GDPR.

Препоръчвам първо да се свържете с техния Помощен център, след това с ECogra и накрая с MGA . Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] и съответно ще актуализирам тази тема.

Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради неотзивчивостта на казиното, ще маркираме това оплакване като неразрешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.

поздрави

Томас