Акаунтът на играча от Ирландия в Unibet беше блокиран, а средствата му бяха спрени поради продължаващи проблеми с проверката на документи. Въпреки че е представил валидно доказателство за адрес многократно от март 2026 г. насам и е изпълнил исканията им, Unibet е предоставил общи причини за отказ и не е успял да освободи средствата. Той е направил многобройни опити да разреши проблема, включително официални оплаквания, но не е получил ясно обяснение за състоянието на акаунта. Проблемът е бил докладван като разрешен от играча и оплакването е било маркирано като разрешено от екипа по оплакванията след неговото потвърждение.
Unibet Casino IE - Сметката на играча е затворена, а средствата са спрени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 700 €
Unibet Casino IE
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМоята сметка в Unibet е блокирана и средствата ми са спрени. От март 2026 г. насам многократно съм представял валидни документи за доказване на адрес, като всеки от тях е бил отхвърлен. Unibet не е предоставил конкретни причини за всяко отхвърляне, позовавайки се само на общи обяснения като „разпечатката не е приета" или „същите снимки са получени отново". Те изискват да изпратя селфи, направено пред дома ми, на което се вижда номерът на къщата ми, като държа документа само с палеца и показалеца си. Въпреки многократните ми добросъвестни опити да се съобразя, средствата ми остават спрени, без да е предоставено ясно законово основание за продължаващото им задържане. Не съм получил обвинения в измама или неправомерни действия.
Какви стъпки предприехте до момента, за да разрешите оплакването си директно с фирмата?
Подадох няколко кръга документи за доказателство на адрес чрез официалния канал за проверка на Unibet, както беше поискано. Свързах се с Unibet чрез чат на живо и имейл няколко пъти. На 23 март 2026 г. изпратих официално писмено оплакване до Unibet по имейл, с искане за конкретни причини за всяко отхвърляне, освобождаване на средствата ми и потвърждение от техния доставчик на ADR. Агентът на Unibet, Дийн, отговори, че не могат да помогнат повече и че трябва да се свържа с външна организация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи castleguy,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с потвърждаването на акаунта си и спирането на средствата Ви.
За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Успешно ли сте изпълнили други стъпки за проверка (напр. проверка на самоличността) или доказателството за адрес е единственото неизпълнено изискване?
- Бихте ли уточнили какъв тип документи сте представили като доказателство за адрес (напр. банково извлечение, сметка за комунални услуги) и дали са издадени на ваше име и в рамките на изисквания срок?
- Получихте ли подробно обяснение от казиното относно причините за отхвърлянето на документите, освен общите отговори, които споменахте?
- Относно заявката за селфи, изпращали ли сте вече такива снимки? Ако да, бихте ли могли да потвърдите колко пъти и дали сте получили обратна връзка по тях?
Освен това, бих искал/а да Ви помоля да препратите цялата съответна комуникация с казиното, включително всички подадени документи и особено поисканите селфита, на [email protected] , за да мога да прегледам всичко обстойно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема castleguy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи castleguy,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
