Unibet Casino IE - Акаунтът на играча е затворен.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Unibet Casino IE. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли уточнили кога е бил блокиран акаунтът ви? Получихте ли официално известие?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Те само казаха

„акаунтът в момента се подлага на рутинен преглед от съответния екип"

но откакто беше деактивиран, нямаше официално известие, имейл или нещо подобно, което да ме информира за това, забелязах го едва когато се опитах да вляза. Деактивираха го вчера.

Да, акаунтът ми беше напълно потвърден.

Не използвах никакви бонуси и вече направих над 30 000 евро от транзакции през последните няколко месеца.

Уважаеми играч, благодаря ви за отговора.

Стигнахме до момент, в който обикновено бихме се свързали с казиното и бихме поискали съдействие за разрешаването на вашия проблем.

Моля, имайте предвид, че цялата група Unibet Casinos реши да не обсъжда публично нито един от нашите отворени случаи и препоръчва на всички потребители директно да следват процедурата за жалби . Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Въпреки това, ние уважаваме решението на казиното да обработва жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите политики на GDPR.

Препоръчвам първо да се свържете с техния Помощен център, след това с Ecogra и накрая с Лицензионния орган на Гибралтар . Ако има някакви допълнителни развития по вашия случай в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] и ще актуализирам тази тема съответно.

Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради липсата на реакция от страна на казиното, ще отбележим това оплакване като нерешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.