UltraAU Casino - Тегленето на играча е отказано.

Здравейте, току-що се присъединих към това казино днес и депозирах $20 и избрах 100% бонус за добре дошли. Просто избрах игри, които харесвам, и играх както обикновено. Трябваше да заложа $160 минимум, преди да мога да изтегля. Реших да изтегля $190.94, преди да загубя всичко. Така че подадох заявката си за теглене и това отне повече време от обикновено, тъй като беше чрез Payid, затова попитах защо отнема толкова време и те казаха, че го преглеждат. След това се върнаха 30 минути по-късно - тегленето беше неуспешно.

Съжаляваме да Ви информираме, че тегленето не може да бъде обработено поради нарушение на нашите условия, свързани с ограничени залагания. Казах „какво имате предвид, току-що депозирах и играх игрите". Те казаха, че печалбите ми са идентифицирани като невалидни. И изпратиха таблица на последната игра, която играх, като в колоната се казваше „грешка", че дори не спечелих нищо в тази игра, беше игра с 10 цента и загубих повечето завъртания. След това доставчикът на играта посочи, че някои от вашите залози са маркирани поради грешки. Дори не знам какво означава това. Попитах ги какво означава това, че изобщо не съм технически грамотен, знам само основите на телефона си, дори нямам компютър. Но те не ми го обясниха. След това имаха наглостта да върнат моите 20 долара обратно в казиното и да ми кажат да опитам късмета си. Не мога да повярвам на всички лъжи, които казват, за да не се налага да изплащат никакви печалби. Ще съм благодарен за всяка помощ, по-разстроен съм от обвиненията, отколкото от парите, наистина не разбирам какво означават.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Маргс,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с UltraAu Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Получавали ли сте известия или предупреждения, докато играете игри, които биха могли да предполагат ограничени дейности по залагане?
• Срещали ли сте технически проблеми или бъгове, докато играете на уебсайта на казиното?
• Помолили ли са ви да извършите KYC проверката, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина, благодаря ти, че разгледа оплакването ми.

Понякога получавам съобщение за грешка, че нещо се е объркало с връзката и че трябва да презаредя играта. Мисля, че получих това съобщение, когато за първи път заредих играта Space Crystals. Просто я презаредих и всичко беше наред. Игрите, които са ограничени, изобщо не се зареждат, така че не можете да ги играете така или иначе.

Освен загуба на интернет връзка и повторно презареждане, не се появиха други съобщения.

Този тип казина, които можете да намерите във Facebook, не изискват KYC проверка или какъвто и да е вид идентификация. Те просто искат име, Payid номер, акаунт и BSB номер.

Можете ли да ми обясните с прости думи какво означават тези нарушения, за които казват, че са се случили, особено тези, които са заложили на флаг.

Аз съм 65-годишна жена и знам само най-основните неща - да мога да използвам Facebook, да играя игри и да провеждам разговори.

Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме.

Благодаря ти

Маргарет

Скъпи Маргс,

Благодаря ви за отговора.

Трудно е да се определи конкретната причина без допълнителни подробности за предупреждението за поддръжка на казиното. Нарушения на условията могат да възникнат по различни причини. За да установите причината, бихте ли могли да препратите всички комуникации, които сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катарина, изпратих това, което поиска, на имейла ти.

Ако имате нужда от нещо друго, моля не се колебайте да се свържете с мен.

Поздрави

Маргарет

Скъпи Маргс

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Майкъл ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей, Маргс,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и със съжаление ви информирам, че възможностите ни да ви помогнем ще бъдат доста ограничени. В миналото получихме множество оплаквания от австралийски играчи относно няколко съмнителни казина, работещи без официален, реномиран лиценз за хазарт и с много нисък индекс на безопасност. Въпреки че за известно време казината работят сравнително честно и понякога изплащат печалби, тези казина често използват стратегии за избягване на изплащането на печалби - в повечето случаи по-голяма сума печалби - като например издаване на фалшиви потвърждения за плащане, обвиняване на играчи в нарушения на правилата без предоставяне на солидни доказателства, непризнаване на печалбите от доставчика на играта или използване на други тактики, които действат на границата на справедливото и етично поведение. Освен това, тяхната поддръжка на клиенти се оказа безполезна. За съжаление, въз основа на всичко гореизложено и нашия опит, вероятността за постигане на положително решение по вашия случай с това казино изглежда много ниска. Силно ви съветвам да не правите по-нататъшни депозити в това или други подобни казина и не забравяйте да проверите отзивите за всяко казино, преди да депозирате парите си.

Въпреки това, ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали има някакъв начин да ви помогна.

Бихме искали да поканим UltraAU Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино UltraAU,

Бихте ли могли да предоставите допълнителни подробности, заедно с подкрепящи доказателства, обясняващи как се твърди, че играчът е нарушил правилата, когато проблемът изглежда произтича от грешка в самата игра? Бих искал да разбера как играчът би могъл да повлияе на това. Ще съм благодарен и ако ми изпратите предполагаемия доклад на доставчика на играта относно грешката за независима проверка, тъй като има основателни опасения относно неговата автентичност.

Ако има някакви фактори, свързани със ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] .

Здравей, Михал, благодаря ти, че разгледа оплакването ми. Нещото, което ме разстройва най-много, е, че ме обвиняват

Здравей, Михал, благодаря ти, че прегледа оплакването ми. Това е вторият път, когато ми се случва, предишният не беше решен. Случвало се е на много хора, които съм виждал във Facebook. Този тип казина улесняват регистрацията и имат опцията Payid за депозити и тегления и не искат никакви документи за самоличност или дори адрес. Те са във Facebook. Присъединил съм се към много от тях и съм печелил и съм получавал плащания от тях. Но очевидно има такива, които просто мамят хората. Нещото, което ме разстройва най-много, са обвиненията и лъжите. Дори депозирах пари в няколко от тях и те казаха, че не са ги получили. Така че в крайна сметка загубих депозитите. Оспорих банката си за едно от тях и те не можаха да получат нищо от тях. Така че разбирам какво казваш, ако не стигнат до решение, тогава опита. Благодаря ти.

Поздрави

Маргарет

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Михал, благодаря за актуализацията. Благодаря, че удължихте времето за отговор. Надявам се, че ще отговорят. Благодаря, че се постарахте.

Поздрави

М***** А*****

Скъпи Маргс,

Искам да знаете, че съм се свързвал с тях многократно с надеждата, че най-накрая ще предоставят някаква яснота или доказателства относно предполагаемите „ограничени залагания". За съжаление, както очаквах, отговорите им бяха безполезни и откровено повториха това, което вече ви беше казано – и те все още не предоставиха никакви доказателства в подкрепа на твърденията си.

Без никакво смислено сътрудничество от тяхна страна, стигнахме до точка, в която, за съжаление, няма с какво повече да продължим напред. Тъй като това казино работи без валиден лиценз и не предлага ADR услуга, няма регулаторен орган, към който да ескалираме случая ви за допълнителна помощ. Наистина съжалявам, защото знам колко несправедливо и разочароващо трябва да е това.

Предвид обстоятелствата, единствената ни възможност е да маркираме оплакването ви като „нерешено" в нашата система. Напълно разбирам, че това не е решението, на което се надявахте. Въпреки това, оплакването ви все още има стойност: нерешените случаи допринасят за понижаване на рейтинга на казиното, което може да ги окаже натиск да подобрят поведението си, а също така да помогне за предпазването на други играчи от подобно преживяване. Ако казиното някога реши да се ангажира или да предостави нова информация, ние незабавно ще отворим отново оплакването ви и ще ви уведомим по имейл.

Моля, бъдете внимателни, когато избирате къде да играете в бъдеще. Силно препоръчвам да избягвате това казино и всички подобни и винаги да проверявате отзиви, потребителски опит и информация за лиценза, преди да депозирате пари. Вие, както всеки друг играч, заслужавате справедливо отношение.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру