Играчът от Норвегия беше депозирал над 800 USDT и беше направил залози на 13 числа в рулетка на живо. След като спечели, тегленето му беше анулирано поради обща поддръжка и по-късно той откри, че акаунтът му е затворен с всички премахнати средства, обозначени като участие в практики на „Surrebet“. Той беше объркан, тъй като никога не беше залагал на спорт и поиска разяснения относно затварянето. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за обяснение, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Ukrabet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 931
Сума: 2 433 USD₮
Ukrabet Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах над 800 USDT в казиното на 25 юли 2025 г. и след това направих залог, покриващ 13 числа в рулетка 1 от pragmatic play (рулетка на живо). Направих залог от около $68 на число, покриващ числата от 27 до 36 (вътрешни залози). Не направих никакви външни залози. Просто избрах 13 числа с еднаква сума. Това бяха всички пари, които имах.
За щастие, спечелих и след това поисках теглене, но след 10 минути тегленето ми беше отменено. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и ми казаха, че има обща поддръжка в казиното им и затова тегленето ми е отменено. Така че продължих да се свързвам с тях около два дни, до днес, 27 юли 2025 г. Свързах се с тях отново и те ми казаха, че сметката ми е затворена и всичките ми средства са премахнати, включително депозита и печалбите.
Защо? Казаха, че практикувам „сигурни залози", според тях, че залагам по такъв начин, че печалбата ми е гарантирана, независимо от всичко. Бях толкова объркан, защото първо, никога не съм залагал на спорт, и второ, залагах само на 13 числа в стандартна рулетка на живо и печелех, така че как съм практикувал сигурни залози? Освен това, рулетката на живо нямаше проблеми и печалбата за всяко число беше обичайните 36:1. Те дори отказаха да ми кажат за коя игра или залог говорят.
Никога не съм залагал на спорт в тяхното казино, само на рулетка 1 от pragmatic play. и съм правил вътрешни залози само на единични числа. Този път заложих на 13 числа.
Затвориха ми акаунта, който беше напълно потвърден, и просто заключиха, че съм играл сигурен залог. Мисля, че са затворили акаунта на грешен човек, защото винаги съм спазвал правилата. Моля, помогнете ми да говоря с тях, защото почти никога не отговарят по имейл и дори трябва да знам какъв залог на рулетка съм направил, който са маркирали като сигурен залог.
Моля, помогнете ми. Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- От колко време играете в това казино, моля?
- Имали ли сте успешни тегления в това казино?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина, изпратих ти имейл с всички скрийншотове от разговорите ми с екипа за поддръжка.
Член съм на казиното от около три седмици. Регистрирах се рано през юли 2025 г., този месец.
Теглил съм пари поне два пъти, като в единия от тях теглих около $600
Надявам се скоро да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението и имейлите.
Бихте ли потвърдили дали имейлът, както е уведомен от поддръжката на казиното, е изпратен на имейл адреса, предоставен в комуникацията в чата на живо?
Имаш ли достъп до историята на игрите си? Можеш ли да ми я препратиш на имейла? [email protected] ?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина, вече изпратих имейла, но го изпратих отново с всички разговори, които проведох с екипа за поддръжка относно моя акаунт.
За съжаление, нямам достъп до записите на игрите си, тъй като акаунтът ми е затворен, но ако казиното може да ви предостави записа, това би било наистина полезно. Те не отговарят на имейлите ми. Никога не са отговаряли.
Не съм нарушил никакво правило и те просто отказаха да обяснят какво според тях съм направил нередно или кое правило съм нарушил. Заслужавам ясно обяснение от казиното, ако не, то трябва да се счита за измамно казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Venulin7, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Ukrabet за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Venulin7,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
