Играчът от Нигерия беше изпълнил изискванията за превъртане за бонус в Ubet, но не успя да конвертира своя UCASH в USDT поради неотговарящ бутон за конвертиране. Въпреки проверката на имейла си и завършването на KYC (познай своя клиент), той се сблъска със забавени отговори от поддръжката, което го разочарова, тъй като бонусът наближаваше срокът му на изтичане. Екипът по жалбите се опита да му помогне, като поиска разяснения и удължи срока за отговор; поради липса на комуникация от негова страна обаче, жалбата беше затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Ubet.io Casino - Играчът не може да конвертира UCASH поради повредена функция.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 107 USD₮
Ubet.io Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, завърших залагането на бонус в Ubet, бонусът е под формата на токен, наречен UCASH. След залагане можете да конвертирате парите в USDT или всяка валута, в която сте депозирали. Направих всичко възможно, потвърдих имейла си, завърших KYC и заложих депозита си, но изглежда, че бутонът им за конвертиране не работи. Не мога да конвертирам от UCASH в USDT. Не ми отговаря. Натисках бутона им за конвертиране няколко пъти, но не работи. Не знам защо. Сега екипът за поддръжка не е на разположение с дни. Отговарят само веднъж на два или три дни. Изпратих и имейли и се опитах да се свържа с тях чрез техния Telegram канал, но без резултат. Бонусът е заложен, но скоро ще изтече, ако не го конвертирам в UCASH, и няма нито един канал, в който да са отговорили на оплакванията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Конвертирали ли сте токените на UCASH в реална валута преди?
- Уверихте ли се, че сте изпълнили всички изисквания за залагане на бонуса, преди да се опитате да конвертирате жетоните си в реални пари?
- Ако проблемът продължава, опитали ли сте да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си и да използвате друго устройство или браузър за достъп до уебсайта на казиното?
- Кога за последен път успешно комуникирахте с екипа за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Janevaro,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
