Играчът от Германия е уведомен, че печалбите му са конфискувани.
UBERLucky Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 220 €
UBERLucky Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСпечелих почти €1220 с бонуса. След като първото изплащане беше отхвърлено, печалбите бяха конфискувани.
Когато попитах, казаха, че нямат право да ми дават повече информация.
за мен абсолютно съмнително казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Djing,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Виждам, че сте били информирани, че печалбите ви са конфискувани поради злоупотреба с бонус. Правилно ли разбирам, че казиното не е уточнило допълнително каква е била злоупотребата?
Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка, за да ви предложим осребряване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДобър ден ,
това беше бонусът за добре дошли и беше блокиран, защото купих безплатни завъртания на 0,20€-0,60€.
за мен не беше разбрано в правилата и условията, че закупуването на безплатни игри е забранено.
но добре, знаете го от онлайн казината, че изваждат нещо от носа си, за да им позволят да задържат парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Djing. Нарушихте ли максималния разрешен залог чрез закупуване на функции в играта? Бихте ли ми изпратили вашата история на играта?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното (която не е включена в прикачените файлове на тази жалба) на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДа, функцията в играта очевидно надхвърля популярните €10 на завъртане. Тук обаче е ясно посочено, че се използва за завъртане. Нищо не казва, че закупуването на функции в играта не е разрешено веднага щом те надхвърлят €10.
В края на краищата, аз също плащам €60 за 10 безплатни завъртания на 60 цента
но затова все още имам само залог от 60 цента.
в други казина също е разрешено да купувате безплатни завъртания с бонус пари.
ако казиното не приеме това, това трябва да бъде ясно посочено в правилата и условията на бонуса.
Indemfall тук е произволно лишен от печалба за мен.
Ще ви изпратя съответните документи по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ти за имейла, Djing. Да разбирам ли, че това са екранни снимки на вашата история на играта? Ако случаят е такъв, страхувам се, че ще имам нужда от по-подробна история на играта, където мога да видя всички залози и резултатите от тези залози, тъй като не мога да навигирам ясно в тези екранни снимки.
Има ли някакъв шанс да препратите историята на играта в Excel лист или PDF формат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Djing,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводHello за съжаление не е възможно в това казино
предоставените снимки са единствените
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много Djing за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Djing.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Вярваме, че ако използването на бонус функции не е посочено в условията, важността е стойността на единичното завъртане/залог, а не цената на функцията.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, проверете вашите записи и ни обяснете какво се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Djing.
Съжалявам, но изглежда, че казиното не реагира.
Казиното има лиценз от Кюрасао. Горещо препоръчвам да подадете жалбата си до регулатора на казиното.
С удоволствие ще ви помогна с това. Хубавото е, че решението на регулатора е задължително за едно казино.
Всичко, което трябва да направите, е да напишете още един имейл:
Моля, напишете имейл на: [email protected]
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
описание на жалбата
3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.
Моля, уведомете ме кога ще подадете жалба до регулатора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Djing.
Бихте ли потвърдили, че сте подали жалбата си до регулатора?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Djing.
Бихте ли потвърдили, че сте подали жалбата си до регулатора?
Не мога да продължа без вашето потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
