Играчът от Германия иска изплащане на 1550 евро от Tycoonwin Casino, но казиното е затворило акаунта му след заявката за теглене, позовавайки се на предполагаеми множество акаунти, без да предостави доказателства. Той иска разяснения относно закриването, пълно възстановяване на средствата му и достъп до историята на акаунта му.
Tycoon Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
4d 10h 14m 9s
Tycoon Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИскам изплащане на €1,550 от Tycoonwin Casino.
Регистрирах се, използвайки истинската си лична информация и подадох необходимите документи за потвърждение. Казиното прие регистрацията, потвърждението и депозита ми и впоследствие ми позволи да играя.
След като поисках теглене на 1550 евро, Tycoonwin затвори сметката ми и отказа плащането. Посочената причина беше предполагаема допълнителна или дори множество сметки. Не ми бяха предоставени обаче конкретни и проверими доказателства, по-специално никаква информация за това кога е била открита тази друга сметка, кои данни съвпадат или в каква конкретна измамна дейност съм обвинен.
Особено проблематично е, че казиното първоначално прие моята самоличност и депозит, а едва след като поисках теглене, повдигна въпроса за предполагаемото нарушение. Вече не мога да вляза в акаунта си и следователно не мога сам да архивирам историята на игрите, депозитите и акаунта си.
Вече се свързах с Tycoonwin. Казиното обяви решението си за окончателно и заяви, че то няма да бъде преразглеждано.
Моля Casino Guru да поиска от Tycoonwin да предостави конкретни доказателства за предполагаемите множество акаунти. Ако не могат да бъдат установени проверими множество акаунти, искам пълно възстановяване на удържаните 1550 евро. Освен това искам пълна история на акаунта, транзакциите и игрите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси:
1. Доколкото ми е известно, никой в домакинството ми не е създавал или използвал друг акаунт в Tycoonwin със същия IP адрес. Аз самият също не съм поддържал съзнателно множество акаунти. Ако съществува по-стар акаунт с различен имейл адрес, не съм знаел за това по време на текущата регистрация. Доколкото си спомням, този евентуално по-стар акаунт не е бил използван за депозити, бонуси или тегления.
2. Играех предимно на слот машини. Доколкото си спомням, това включваше Legacy of Dead, Hell Hot 100 и Golden Joker 100. Поради спирането на акаунта, вече нямам достъп до пълната си история на игрите и всички други имена на игри. Tycoonwin обаче би трябвало да разполага с тези данни в тяхната цялост.
3. Доколкото си спомням, печалбите бяха спечелени, докато бонусът за депозит беше активен. Изпълних изцяло условията на бонуса и изискванията за превъртане и не превиших максимално разрешения залог. Едва след това беше заявено тегленето на €1550.
Моля Tycoonwin да бъде помолен да разкрие конкретно кой втори имейл адрес или предполагаем втори акаунт се има предвид, кога е създаден и използван този акаунт за последен път, дали са правени депозити, дали са играни игри на него или е поискан бонус, и в какво конкретно нарушение на правилата съм обвинен.
Според мен, общото позоваване на предполагаема множествена сметка не е достатъчно, за да се задържи пълната печалба от 1550 евро.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Р3Д210
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводАктуализация:
Tycoonwin вече отговори на подновеното ми запитване относно отговорния доставчик на алтернативно разрешаване на спорове.
Казиното потвърди за пореден път, че решението му е окончателно и че акаунтът ми е затворен поради предполагаемо нарушение на правилата относно множество акаунти.
Конкретният ми въпрос относно отговорния независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС) остана без отговор. Tycoonwin не успя да предостави името, данните за контакт или процедурата за подаване на заявление, въпреки изричното ми искане. Вместо това просто бях пренасочен обратно към Anjouan Gaming.
Освен това, вече имам писмено потвърждение от EGIS-ADR и iGamingADR, че нито една от двете организации не носи отговорност за Tycoonwin.
Следователно, все още не знам кой независим орган за алтернативно разрешаване на спорове всъщност е отговорен за Tycoonwin. Считам това за уместно, тъй като Tycoonwin не посочва конкретна независима процедура за ескалация след окончателно решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря Ви много за отговора, R3D210. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между Вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за съобщението.
Току-що ви изпратих пълните съответни документи по имейл на [email protected] Изпратено. Включени са, наред с други неща, моята официална жалба, хронологията, пакетът с доказателства и последното ми искане за преглед от ръководството до Tycoonwin.
Ако имате нужда от допълнителни имейли, скрийншотове или документи, с удоволствие ще ви ги изпратя.
Най-добри пожелания
Реджеп Й***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводR3D210, забелязах, че единственият прикачен файл към имейла ви е окончателното искане за преглед от ръководството. Бихте ли били така любезни да ми препратите комуникацията между вас и казиното , а не само окончателното съобщение? Особено ме интересува тяхното обяснение за настоящата ситуация.
Оценявам вашата помощ по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Кристина,
За уточнение: Вече Ви препратих по имейл пълната съответна кореспонденция с Tycoonwin, която поискахте, включително оригиналното съобщение от казиното относно закриването на акаунта, анулирането на печалбите и предполагаемото възстановяване на депозита.
Ако все още липсват конкретни съобщения или допълнителни доказателства, моля, уведомете ме накратко какви допълнителни документи са ви необходими.
Най-добри пожелания
Реджеп Й***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми R3D210,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей, R3D210,
Казвам се Михал и поех оплакването ви.
Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да събера допълнителна информация и да разбера по-добре обстоятелствата около този въпрос. Ще се постарая да помогна за изясняване на ситуацията.
Бихме искали да поканим Tycoon Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Tycoon,
Моля, предоставете всякаква съответна информация и подкрепящи доказателства относно предполагаемите нарушения на вашите Общи условия, в които играчът е обвинен.
Можете да ми изпратите съответната информация и доказателства директно на [email protected] за независим преглед и оценка.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
