Играчът от Германия се оплака от липсващ кредит след покупка на бонус на платформата Twindor и твърдеше за неверни твърдения от поддръжката относно баланса ѝ. Тя се сблъска с проблеми с достъпа, некредитирани безплатни завъртания и неуважително отношение по време на взаимодействията с поддръжката, което доведе до внезапно прекратяване на връзката ѝ от чата. Поискахме разяснения относно датата на покупка на бонуса, дали бонус рундът е започнал преди прекъсването на връзката и дали сумата е дошла от директна покупка на бонус или от депозирания от нея баланс. След това оплакването беше маркирано като разрешено от нея и ние съответно приключихме случая.
Twindor Casino - Средствата на играча липсват и проблемите с акаунта продължават.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 22 €
Twindor Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията.
- Бихте ли потвърдили точната дата, на която е извършена покупката на бонуса?
- Играта затвори ли се веднага след закупуването на бонуса или видяхте някаква част от бонус рунда, преди да бъдете прекъснати?
- Сумата, използвана за активиране на бонуса, платена ли е директно като бонус покупка в играта или е част от депозирания ви баланс, който е бил загубен по време на редовна игра?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
