Акаунтът на играча от Финландия в TuuriCasino е затворен след опит за теглене, позовавайки се на предполагаема злоупотреба с кампания, основана на поведението му при игра. Той оспорва твърдението, като е депозирал 300 евро, е поискал 100% бонус и е изиграл само две разрешени игри с малък залог, и търси разяснения и достъп до средствата си.
Tuurikasino Casino - Акаунтът на играча е затворен без доказателства.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
3d 17h 55m 48s
Tuurikasino Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Направих депозит от 300 евро в TuuriCasino на 16 юли 2026 г. Взех 100% казино бонус и започнах да играя. След залога балансът ми беше 7541. Играх само 2 казино игри (нито една от тези игри не беше забранена) и използвах само 5e bet. Когато се опитах да направя теглене, затвориха акаунта ми и не мога да вляза. След това получих този вид имейл:
След подробен преглед на транзакциите във вашия акаунт, установихме модел на активност, който е съвместим със злоупотреба с кампания ( Общи условия на промоцията ). По-конкретно, в съответствие с Раздел 2.4 и Раздел 14.2 от нашите Общи условия .
Прегледът установи, че поведението ви при игра е част от модел, включващ акаунти, които показват сходни характеристики, като например координирано създаване на акаунти, идентично поведение при игра, последователни модели на залагане и използване на промоции по начин, който основателно смятаме, че представлява злоупотреба с нашите промоционални оферти.
В съответствие с нашите общи условия, ние затворихме акаунта ви, анулирахме всички печалби, които сте реализирали, и възстановихме първоначалния ви депозит. Това решение е взето въз основа на преглед на активността във вашия акаунт и е окончателно.
Но не разбирам как съм нарушил тези правила и те не ми предоставят никакви доказателства за това. Предполагам, че просто са открили прилики в стила ми на игра с някаква „група" и сега не получавам парите си за теглене заради това. И така, какво трябва да направя? Не мога да кача никакви доказателства, защото не мога да вляза в акаунта си, но ще го направя, ако ми отворят акаунта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Мога да ви изпратя екранна снимка по имейл за началната оферта. Просто ми кажете, ако имате нужда от нея! Но ето и партньорски линк за бонуса, за да можете да получите по-добра представа за бонуса, който използвах. Това беше бонус за първи депозит (100% до 300 евро).
https://kasinoseta.com/kokemuksia/tuuri-kasino/
Първо играх Wild West Gold със залог от 5 евро. След това играх Sweet Bonanza със залог от 5 евро. Мисля, че не играх друга игра, ако си спомням правилно. И не направих никакви „промени" по време на бонус играта.
Не мисля, че има вероятност това да е свързано с IP адреса...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема casinoplayerman22,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Изпратих ви тези имейл разговори по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравейтеcasinoplayerman22,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми casinoplayerman22,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Tuurikasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
