TurboSven Casino - Сметката на играча е затворена след частично теглене.

Спечелих 4257 евро, а те ми изтеглиха само 300 евро и след това затвориха сметката ми. И не отговарят на имейлите ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

За да отговоря на вашите въпроси:

Играх блекджек и спортни залози (дългосрочни/спортни залози).

Не преминах проверката по KYC, защото сметката ми за ток не беше приета като доказателство за адрес.

Всичките ми печалби бяха получени чрез депозити с истински пари.

Не съм използвал или претендирал за какъвто и да е бонус. Печалбите ми не са били свързани с активен бонус, безплатни завъртания или промоционална оферта.

Освен това, сметката ми беше затворена, докато печалбите ми все още бяха в нея, и бих искал да разбера причината за това решение и какво ще се случи с останалите средства.

Благодаря ви за съдействието. А ето и

Снимка на това, което ми отговориха

С уважение,

[Редактирано]

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Освен това, използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за съобщението.

Мога да потвърдя, че не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, докато съм достъпвал казиното. Аз съм и единственият човек, който е използвал този казино акаунт, и никой друг от моето домакинство или използващ същия IP адрес не е създавал или използвал акаунт в това казино.

Бих искал също да спомена, че току-що се бях преместил в Германия през същата седмица, когато се състояха тези събития, което може да обясни евентуални разлики, свързани с местоположението или адресната ми информация.

Ще ви изпратя всички документи, които предоставих на казиното за проверка, заедно с комуникацията между мен и екипа за обслужване на клиенти на казиното.

Благодаря ви за съдействието и за това, че разгледахте този въпрос.

С уважение, [Редактирано]

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Здравей, Салминенлеви,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Салминенлеви,

Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще бъда принуден да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта, който можете да намерите на тази ВРЪЗКА или в долната част на уебсайта на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С уважение,

Мартин