Играчката от Обединеното кралство е имала проблеми с тегленето на печалбите си от TurboWins, тъй като се съобщава, че нейната юрисдикция не е била поддържана. Въпреки че е имала потвърден акаунт, опитите ѝ да тегли пари са довели до многократни автоматизирани отговори, което е довело до разочарование. Играчката първоначално е използвала методи за банков превод за теглене, които са били отхвърлени, а след това е опитала да тегли чрез биткойн, но е била инструктирана да използва фиатна банкова сметка. След продължително забавяне от около шест седмици и многократни последващи действия, жалбата беше маркирана като разрешена от играчката. Приключихме случая, след като потвърдихме, че проблемът на играчката е бил решен.
Turbo Wins Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £1 411
Turbo Wins Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Преводисках да изтегля част от печалбите си и в крайна сметка получих съобщение, което гласеше
Лари (TurboWins)
17 ноември 2025 г., 12:56 ч. EET
Здравей,
Поздрави от TurboWins!
След допълнителни проверки, моля, имайте предвид, че нашите услуги не са налични за вашата юрисдикция.
Моля, продължете с тегленето на оставащия баланс по сметката си чрез касата във вашия профил.
Пожелаваме ви приятен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.
С уважение,
Лари
Поддръжка на TurboWins
Все още се опитвам да получа пари, през повечето време ме игнорират, парите се върнаха в сметката ми. В крайна сметка се опитах да тегля отново и това е още една причина, поради която не мога да тегля, въпреки че сметката ми е потвърдена.
Всичко, което получавам в отговор, е същият имейл, който ви изпратих, за да видите, че имам около 20 от тях, това е всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какъв метод на плащане сте избрали за заявката си за теглене?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Получихте ли предложения относно алтернативни методи на плащане, които бихте могли да използвате за обработка на тегленето си?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе съм правил теглене преди, първия път използвах банков превод, с който бях депозирал. Това не беше добре, затова използвах друг банков превод, с който бях депозирал преди, който не беше добре. Така че използвах биткойн и получих това съобщение.
Здравей,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно заявката Ви за теглене.
Радваме се да потвърдим, че вашата KYC проверка е успешно одобрена. Моля, обърнете внимание, че предишната ви заявка за теглене беше анулирана, тъй като трябва да бъде подадена чрез фиатна банкова сметка.
За да продължите, моля, изпратете нова заявка за теглене, използвайки вашата фиатна банкова сметка, и ние ще я обработим съответно.
Ако имате нужда от помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Турбо печели жалби
Вече 3 дни чакам парите да ми бъдат върнати в сметката.
Мина месец без никакъв успех, опитвам да говоря с тях, а те просто изпращат едно и също съобщение отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСедмица минала и все още не са ми върнали парите в сметката, за да мога да ги изтегля отново. Забавно е как веднага бяха върнати, след като ги отказаха първия път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализацията. Върнати ли са парите във вашия баланс междувременно? Ако сте получили допълнителни съобщения от казиното, моля, препратете ми ги на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе, все още не съм върнал парите в сметката си, мина повече от седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПарите са върнати и се опитвам да ги тегля отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПарите ми сега просто си стоят там и те не ги одобряват, чудя се колко дълго ще продължи това, дали изобщо ще ги одобрят или ще намерят нещо друго, за да ги върнат в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Фъдж62
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Фъдж62,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Turbo Wins Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми играчи на Turbo Wins Casino,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПарите чакат одобрение от почти седмица, сметката ми е потвърдена, това продължава вече около 6 седмици.
Турбо печалбите просто се задържат колкото могат по-дълго, защото не искат да плащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Fudge62,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Уважаеми Fudge62,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Автоматичен превод:
