Turbo Wins Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Играх казино игри на живо и спечелих 500 евро в турнир. След като поисках теглене, те блокираха акаунта ми и конфискуваха средствата. Нямах активен бонус. Също така не поискаха потвърждение, просто затвориха акаунта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Turbo Wins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, залози на спорт, кои конкретни игри)
• Кога се проведе турнирът, в който участвахте?
• Бихте ли споделили екранна снимка, потвърждаваща вашето класиране в турнира и комуникацията с казиното относно проблема? Моят имейл е [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратено до имейл

Скъпи Исусе1312,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Исусе1312,

Отново съм Михал. Поех отговорност и за това оплакване. Като се има предвид, че изглежда е свързано с Fast Slots Casino и други казина от същата група, ще изчакам отговор от екипа на казиното относно цялостната ситуация.

Уважаеми играчи на Turbo Wins Casino,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играчи на Turbo Wins Casino,

Благодаря ви за съобщенията. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам вашия отговор.

Скъпи Исусе1312,

Бихте ли могли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство, приятели или познати има акаунт в Turbo Wins Casino или друго казино, където имате същия проблем?

Ако е така, играли ли сте в тези казина приблизително по същото време като тях, може би по време на посещение?

Можете ли да потвърдите устройствата, които сте използвали за регистрация и игра в казината?

Освен това, можете ли да обясните защо сте се регистрирали в множество казина за толкова кратко време?

Никой от членовете на семейството не се е регистрирал в нито едно от казината от групата, освен мен. Брат ми веднъж се е регистрирал в Motherland, което мисля, че е от същата група, но никога не е депозирал, след което конфискуваха и моите средства. Оттеглих жалбата, тъй като беше наша вината. Но никой от другите. Всички останали акаунти са само мои.

Устройства вероятно Galaxy S23 и Solana Seeker ... не знам, играя в няколко казина едновременно ... така че едно от тези 2

Къде пише, че не мога да се регистрирам в множество казина? Играя буквално в десетки казина през деня и в различни групи. Ако с това твърдение се отнасяте до „злоупотреба с бонуси", лесно може да се провери, че съм взел само начален бонус и само защото дори не питат, вместо това го кредитират насилствено. Ако са смятали, че съм се присъединил заради бонусите, лесно биха могли да спрат да добавят промоции към акаунта ми, дори сега, когато съм баннат, продължавам да получавам промоции. Но както казах, използвах само начален бонус. Също така, това не е причината за конфискуване на законни печалби, тъй като лесно може да се провери дали съм депозирал чисти пари и съм искал да изтегля чисти пари, без използване на бонуса. Преминах през правилата и условията стотици пъти. Няма нито едно нарушено правило. Ако смятат, че хората не трябва да се регистрират в над 40 казина, които притежават, защо тогава продължават да отварят нови? Да запазят само едно и това е всичко, или просто да кажат, че имейлът вече се използва, когато се опитват да се регистрират в друго казино от групата.

Много съжалявам за този проблем (какъвто и да е той), тъй като наистина харесвах тази група, но обслужването на клиентите е ужасно.

П.С. Вероятно никога не съм печелил нищо, използвайки техните начални бонуси, тъй като залагането е абсурдно.

Скъпи Исусе1312,

Благодаря ви за отговора. В момента не мога да дам по-изчерпателен отговор, тъй като разследването все още е в ход, но поведението ви в няколко казина повдигна някои основателни въпроси, които могат да обяснят предприетите от казиното действия. Въпреки това, все още има някои аспекти, които бих искал да изясня както с вас, така и с екипа на казиното.

Бихте ли уточнили дали турнирът, в който участвахте, беше организиран от доставчик на игри или от самото казино? Освен това, този турнир свързан ли беше с конкретни игри или обхващаше всички игри, които допринесоха за него? И накрая, фокусирахте ли се изключително върху игрите на живо, които допринесоха за турнира?

Турнирът беше организиран от казино. Предлагаха се игри на живо - рулетка, блекджек и бакара. Играх блекджек и рулетка. Не помня дали се фокусирах изключително върху игри на живо. Вероятно междувременно играх и на някои слотове, не знам... и не виждам защо това би имало значение.

Не нанесох абсолютно никакви щети или каквото и да било на казиното... депозирах, играх необходимите игри, за да печеля точки, и успях да спечеля място. Жалко е, че след това трябва да се боря за парите си.

Също така не съм съвсем сигурен какви „действия" имате предвид в първата половина на съобщението и съм сигурен, че ще ме помолите да обясня нещо, така че просто пишете каквото искате да знаете. Не съм нарушил правилата и условията в никое от техните казина. И дори да съм го направил случайно, какво общо имат другите казина с Turbowins?

Това е същото като да не получа пари в Rollbit, защото съм нарушил правилата на Coinsgame, няма смисъл (между другото, аз съм VIP и в двата случая, както и в много други).

Никъде не са посочили, че са в една и съща група или дори коя компания ги управлява.

Но не съм нарушил правилата на нито един от тях, така че........

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Turbo Wins Casino.

Скъпи Исусе1312,

Благодарим Ви за търпението и съдействието по време на прегледа на Вашия случай.

Вече завършихме щателна оценка на цялата информация и доказателства, предоставени от екипа на казиното във връзка с всички ваши оплаквания, тъй като те се отнасят до вашето поведение във всички казина в рамките на една и съща казино група.

По време на нашата кореспонденция потвърдихте, че никой член от вашето близко обкръжение, включително членове на семейството или приятели, няма сметка във всички участващи казина и че никога не сте участвали в едновременна игра с други хора или не сте играли от споделено място. Моля, бъдете сигурни, че вашите отговори са били взети предвид изцяло при нашата оценка.

Въпреки това, след подробен преглед на предоставените доказателства, беше потвърдено, че множество акаунти са регистрирани и управлявани най-вероятно от същото устройство като вашия и със същите данни за контакт, с промени в личните данни, може би в опит да не бъдат разпознати веднага от системата на казиното. Наблюдавано е, че тези акаунти претендират за същите бонуси, участват в промоции и показват поразително идентично поведение при игра, което са точните индикации за множество/дублиращи се акаунти и експлоатация на бонуси или промоции. Такива практики са изрично посочени в общите условия на казиното, с които сте се съгласили при регистрацията, а казината като цяло поддържат строги политики относно създаването на множество/дублиращи се акаунти с цел претендиране за бонуси.

Както е посочено в правилата на казиното:

• 11. Неприемливо използване на нашите услуги
• (в) всички данни, предоставени от вас, за да можем да създадем вашия акаунт и да ви предоставим достъп до Услугите, са верни, актуални, точни и пълни
• 11.5. Запазваме си правото да конфискуваме всякакви средства, ако бъде открита измамна дейност или опит за злоупотреба с бонуси.

и

• 11.6. TurboWins си запазва правото, по свое собствено и разумно усмотрение, да анулира всички бонус средства, свързани печалби или промоционални предимства, ако се установи, че играч участва в злоупотреба с промоционално поведение в нашата мрежа. Такова поведение включва, но не се ограничава до, търсене на бонуси, тайни споразумения, измамна дейност, използване на множество акаунти или всеки друг модел на игра, който е несъвместим с честното използване на промоционални оферти.

В светлината на тези констатации, трябва да заключим, че жалбата е неоснователна , тъй като доказателствата подкрепят решението на казиното да приложи своите общи условия.

Вие, както всеки друг, сте се съгласили с правилата на казиното, когато сте създали акаунта си, и е ваша отговорност да ги спазвате. Не можем да ви помогнем, когато условията на казиното са били нарушени от ваша страна. Моля, въздържайте се от подобни действия в бъдеще, тъй като няма да можем да ви подкрепим.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру