Turbo Wins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

здравей

Регистрирах се в това казино на 31 декември.

направих депозит от около 2000 или 2500 евро. Получих 200% начален бонус

След големия хазарт имах добър баланс.

Но за да тегля, току-що спечелих 4000 евро

Казиното ме помоли да премина верификация със sumsub линк. Където качих селфи от LiveSmart, снимка на документа си и след това доказателство за адрес (банково извлечение).

След няколко дни казиното отново ме помоли да направя още една проверка, с линк към veriff.me. Аз също я направих.

Тогава вчера получих имейл, че съм нарушил някои правила и 4000 евро са конфискувани.

Казиното току-що каза, че съм направил някаква измама, поисках обяснение, но не получих отговор.

Моля ви за помощ.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Turbo Wins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Какъв метод на плащане сте използвали, за да депозирате в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравейте, използвах криптопортфейл, за да направя депозит.

Да, получих начален бонус от 200%.

Уважаеми ДаркоC,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми ДаркоC,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Turbo Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която печалбите на играча са били конфискувани?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми ДаркоC,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Turbo Wins Casino.

Уважаеми ДаркоC,

След внимателен преглед на предоставената информация, със съжаление Ви информираме, че сме длъжни да отхвърлим Вашата жалба. Казиното е представило достатъчно доказателства, сочещи за нарушение на техните Общи условия, по-специално свързани с нарушение на KYC (познай своя клиент).

В резултат на това, за съжаление, не можем да Ви помогнем допълнително по този въпрос.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Ако смятате, че случаят ви изисква допълнително разглеждане, можете да се свържете със съответния лицензиращ орган.

Благодаря ви за разбирането.