Играчът от Япония беше депозирал 1190 евро в Turbo Wins Casino и спечели приблизително 17 000 евро. След успешното изтегляне на 4500 евро, второто му искане за теглене на още 4500 евро беше отхвърлено, средствата бяха конфискувани, а сметката му - затворена. Жалбата беше ескалирана до специализиран специалист, който се опита да получи отговор и доказателства от казиното, но казиното не съдейства напълно и в крайна сметка потвърди решението си. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority, за да продължи с въпроса. Тази жалба по-късно беше отворена отново по искане на казиното, но по-нататъшният разговор даде същия резултат и казиното отново спря да отговаря. Жалбата беше затворена отново като нерешена.
Turbo Wins Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 6 986
Сума: 12 000 €
Turbo Wins Casino
Индекс на сигурност 0.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНа уебсайта на Turbo Wins Casino
Депозирайте 1190€ с криптовалута ERC20
Вземете 200% начален бонус
Спечелих джакпота на слот машина в казино и спечелих около 17 000 евро.
Първоначално поисках теглене на около 4500 евро и успях да ги изтегля.
След това подадох заявление за теглене на още 4 500 евро, но получих имейл, в който се казваше, че не мога да изтегля парите, че са били конфискувани и сметката е била закрита!
Не съм доволен/а, затова, моля, направете нещо по въпроса!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Turbo Wins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (На кои слотове играхте?)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводБлагодаря ви за отговора!
Просто не можех да го приема и тъй като сумата е толкова голяма, наистина искам нещо да се направи!
Регистрирах се и играх преди около 5 дни (11.01).
Вчера (15.01) получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран, конфискуван и затворен.
Играхме на машини, наречени Comet Crush и Fortune Rabbit.
ПреводУважаеми wata420,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей wata420 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам Вашите опасения относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Turbo Wins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо акаунтът на този играч е бил затворен и парите са били конфискувани? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводПреводУважаеми wata420 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:
След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Turbo Wins Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Turbo Wins Casino , бихте ли ми изпратили доказателствата директно на [email protected] за отзив? Благодаря.
ПреводЗдравей,
Съответните доказателства са изпратени на вашия имейл адрес за преглед.
С уважение,
Отборът на казино Turbo Wins
ПреводУважаеми Turbo Wins Casino , благодаря ви много за съобщението. Отговорих и ще публикувам актуализация за wata420 тук, веднага щом получа отговор. Благодаря ви.
ПреводПреводНулирам таймера, тъй като казиното ми отговори по имейл и аз току-що изпратих отговора си.
ПреводУважаеми wata420 , таймерът беше нулиран отново и попитах представителя на казиното за възможността ръководството да преразгледа първоначалното си решение за конфискация на бонус печалбите ви. След като получа отговор, ще ви уведомя за решението им и ще ви посъветвам за следващите стъпки.
ПреводУважаеми wata420 , за съжаление казиното не отговори на последното ми съобщение, което означава, че ръководството не е променило решението си относно тази ситуация. Още веднъж ще приключа това оплакване като „нерешено".
Тъй като по време на разговора ни както Casino Guru, така и Turbo Wins Casino представиха своите гледни точки в пълна степен, ние трябва да се съгласим, че не сме съгласни. По-нататъшно възобновяване на този случай ще бъде възможно само ако казиното реши да изплати анулираните печалби или играчът потвърди, че е постигнато някакво споразумение между двете страни извън тази тема за оплакване.
Наистина съжалявам, че не успях да ви помогна повече и че възобновяването на тази жалба ви давам надежди.
Ако имате някакви проблеми с това или други казина в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с нас отново, тъй като ние винаги се стремим да помогнем на играчите, доколкото е възможно.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Матей
