Играчът от Германия беше направил множество депозити на обща стойност 1421,70 евро в Turbo Wins и беше достигнал баланс от 18 000 евро. След като поиска две тегления, сметката му беше блокирана и той беше информиран, че депозитите не са разрешени, тъй като е съвместна сметка. При повторно активиране той установи, че балансът му е 0 евро и всички плащания са анулирани, без да има претенции за депозитите му. Екипът по жалбите обсъди случая с казиното, което потвърди правилата си, като изрично заяви, че съвместните сметки не са разрешени за депозити. Екипът по жалбите обаче счете това правило за несправедливо, тъй като не съответства на стандартите за справедливост и прозрачност, и класифицира жалбата като Неразрешена – Срещу честния хазарт. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Turbo Wins Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 10 532
Сума: 18 000 €
Turbo Wins Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден,
В течение на няколко дни направих общо 22 депозита в Turbo Wins на обща стойност 1421,70 евро.
С много късмет достигнах баланс по сметката си от 18 000 евро.
Профилът е успешно потвърден.
Поисках две тегления от по 4000 евро.
След 1 ден сметката беше блокирана и получих съобщение, че депозитите не са разрешени.
Сметка на трета страна / съвместна сметка.
Трябваше да подам допълнителни документи и снимки (включително тези на съпруга/съпругата ми, който/която е в съвместната сметка).
Днес получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е активиран отново.
Мога да вляза отново.
Балансът е 0€.
Всички плащания също бяха отменени.
Когато попитах директно, единственият отговор, който получих, беше, че всичко е било анулирано поради невалиден депозит.
Аз също нямам претенции към депозитите си.
Наистина не знам какво друго мога да направя; това са много пари...
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Сани1985,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е успешно потвърден?
- Бихте ли проверили дали банковото ви извлечение отразява удържането на средствата, депозирани в сметката на казиното?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
- Точно така, акаунтът беше успешно верифициран и потвърден, преди да поискам първото теглене.
- Да, всеки депозит, който съм направил, се показва в сметката/банковото извлечение
- Само слотове
- Без бонус / Само реални пари, които са депозирани
ПреводУважаеми Сани1985,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводТоку-що изпратих цялата комуникация с казиното на предоставения имейл адрес.
Благодаря ти
ПреводДобър ден,
Получихте ли имейла ми с необходимата история на комуникацията?
Благодаря ви за помощта
ПреводБлагодаря Ви много, Sani1985, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, jasonde3ul0,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и бихте ли могли да потвърдите, че сте направили депозити чрез или от метод на плащане, на който сте законен собственик или съсобственик? Моля, изпратете ми всички документи, които сте предоставили на екипа на казиното относно тази ситуация, включително банковите извлечения, за независим преглед на [email protected]
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Turbo Wins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми играчи на Turbo Wins Casino,
Бихте ли могли да предоставите разяснение защо печалбите на играча са били анулирани, след като акаунтът на играча е бил отворен отново?
Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
ПреводДобър ден, Майкъл,
Потвърждавам, че съм направил всичките 22 депозита чрез Sofort Banking от съвместната сметка, собственост на мен и съпругата ми.
Ще ви изпратя имейл с всичко, което мога да намеря.
Благодаря ти
ПреводЗдравей,
Разгледахме този случай и действахме в пълно съответствие с раздел 6.8 от нашите Общи условия.
С уважение,
Казино Турбо Уинс
ПреводУважаеми jasonde3ul0,
Обсъдих случая ви с екипа на казиното в опит да намерим взаимно приемливо решение. За съжаление, разговорът приключи със стриктно спазване на правилата от страна на казиното, както ви беше съобщено по-рано.
Макар че е вярно, че Правило 6.8 е ясно посочено в Общите условия на Turbo Wins Casino, ние не намираме това правило за справедливо, особено в контекста на вашия случай. Съвместните банкови сметки са доста често срещани и стига играчът да може ясно да докаже, че е законен собственик или съсобственик на сметката — и че депозираните средства произхождат от негови собствени законни източници (като например заплата, което сте доказали) — самият факт, че депозитите са направени от съвместна сметка, сам по себе си не следва да се счита за валидна причина за конфискация на законно получени печалби.
Правилото, което беше използвано срещу вас в тази ситуация, не се среща никъде във високо оценените казина.
Обратно, това правило изглежда съществува предимно като средство за избягване на изплащането на печалбите на играчите, ако те не знаят за него или го забравят.
Прилагането на подобно правило не е в съответствие със стандартите за справедливост и прозрачност, които играчите, а и ние, с право очакваме от едно игрално заведение, особено когато казиното не е имало проблеми с приемането на депозити от една и съща банкова сметка многократно преди това.
Политиката на нашата компания гласи, че жалба не може да бъде отхвърлена, когато срещу играч е използвано правило, което считаме за несправедливо. Следователно ще трябва да класифицираме тази жалба като Неразрешена – Срещу честния хазарт. Ако екипът на казиното реши да преразгледа позицията си, те със сигурност са свободни да го направят и ще бъдете информирани по имейл.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
Мога само да ви препоръчам да отделите малко време и да прочетете ревю на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще, и да играете само в реномирани казина с висок рейтинг на безопасност, където срещата с „противоречиви" правила е минимална.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан (AOFA) и да подадете жалба чрез валидатора в долната част на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ) и да попълните формуляра „Подаване на жалба". Нашата статия за Лицензиращия орган – Anjouan Gaming | Casino Guru може да ви бъде полезна. Органът по хазарта може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
