Играчката от Финландия блокира акаунта си в Tuplaus Casino, след като направи депозит, поради проблем с промяната на името, тъй като поискаха брачно свидетелство, за да потвърдят самоличността ѝ. Тя беше предоставила алтернативна документация, но тя не беше приета и отказа да поеме разходи за документ, от който не се нуждаеше другаде. Проблемът беше маркиран като решен, след като играчът потвърди решението чрез специалния бутон, което показва удовлетворение от резултата.
Tuplaus Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 €
Tuplaus Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера отворих игрална сметка в казино Tuplaus. Депозирах необходимия минимум от 20 евро. Имам и игрални сметки в техните сестрински казина. Игралната сметка беше блокирана веднага и дори не можех да играя с парите си. Сега ми искат брачно свидетелство поради промяна на името. Защото, когато отворих игрални сметки в сестринските казина преди години, фамилията ми беше различна от тази, когато се ожених. Нямам брачно свидетелство. Поискаха документ, показващ новата и старата ми фамилия. Изпратих им екранна снимка на дигиталната ми информация и информацията от Службата за регистрация на населението, и двете са ясни. Няма да започна да плащам за брачно свидетелство, за да мога да го получа сам, тъй като не ми е нужно никъде във Финландия. Същата тази екранна снимка е добре за други казина. И ако поръчам брачно свидетелство от службата по вписванията, брачното свидетелство ще показва и личната информация на съпруга/съпругата ми, която не принадлежи на казината, в които играя.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема raija85,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с Вашия акаунт.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Регистрирахте ли казино акаунта си, използвайки фамилното си име по брак или моминското си име?
- Имате ли официален документ, издаден от правителството, потвърждаващ промяната на името ви (напр. удостоверение за брак или документ за законна промяна на име)? Моля, обърнете внимание, че без такова официално потвърждение казиното може да не е в състояние да провери дали сте законният собственик на акаунта.
- Свързали ли сте се вече с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем? Ако да, какъв отговор получихте?
- Бихте ли могли да уточните и кои документи вече сте подали в казиното?
Благодарим Ви предварително за съдействието. Надявам се, че скоро ще можем да Ви помогнем да разрешите този проблем.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в това казино Doubleing с моето женено име. С банкови кодове, където автоматично се записва и жененото име. Но понякога съм се регистрирал в техните сестрински казина с моминското си име. И също така съм потвърждавал игралните си сметки там в миналото. Ето защо сега те изискват от мен да потвърдя промяната на фамилията, защото старите сестрински игрални сметки в казиното имат моминско фамилно име. Предоставих снимка, направена от официалния уебсайт на службата по вписванията, показваща цялата информация, която изискват. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти многократно по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашето име на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаема raija85,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
