TuffPuff Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравейте, екипът на гуруто на казиното

Имам проблем с това казино. Не ми позволяват да си изтегля парите. Последният път, когато депозирах 20 евро и спечелих 500 евро, подадох всички документи и ги изпратих по имейл на екипа на KYC, а те изпратиха имейл до банката, че не са необходими повече документи, защото сметката ми е напълно потвърдена. Също така ме уведомиха, че ще обработят тегленето ми на следващия ден, съгласно условията. Но това не се случи, те анулираха тегленето ми и казаха, че е технически проблем, и продължават да правят това. Уведомявам ви, че поисках тегленето със същия метод, по който депозирах, който беше USDT (TRON).

с уважение

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Казиното предложило ли е алтернативни начини за теглене на печалбите ви, например чрез използване на различен метод на плащане или ръчно одобрение на заявката ви за теглене?
• От колко време изпитвате затруднения с вашите заявки за теглене?
• Казиното предоставило ли ви е информация за това кога се очаква да бъдат решени техническите проблеми, засягащи тегленията?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Няма значение. Благодаря за отговора, но те отново спряха играта и аз играх с тези пари и загубих всичко. Знам, че казиното го направи нарочно, но все пак благодаря ви, момчета.

Благодарим ви за отговора. За съжаление, тъй като средствата бяха загубени по време на редовна игра, не можем да предприемем никакви допълнителни действия във вашия случай. Въпреки че разбираме вашето разочарование и сме съгласни, че ситуацията можеше да се развие по различен начин, ако тегленията бяха обработени по-рано, не можем да поискаме от казиното да възстанови печалбите, които са били доброволно загубени по време на игра. Наистина бихме искали да можем да ви помогнем допълнително, но за съжаление в този случай това не е възможно.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника