Играчът от Обединеното кралство поиска самоизключване от казиното поради лични проблеми, но то му беше удовлетворено едва след подаване на жалба. Той поиска възстановяване на средствата, загубени през този период. Проблемът не беше решен поради липса на отговор от негова страна на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до прекратяване на жалбата. Екипът остана на разположение за допълнителна помощ, ако той реши да възобнови комуникацията в бъдеще.
TucanWin Casino - Закриване на акаунта на играча поради самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £396
TucanWin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей
Поисках самоизключване и наистина се опитвах да стоя далеч от уебсайта, но преминавах през депресивен момент и не можех да се спра. Всичко това беше посочено като причина за искането ми за самоизключване, когато изпратих имейла.
Самоизключването беше извършено само когато подадох жалба и поисках възстановяване на сумата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми lav133,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с TucanWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли посочили датата на вашето искане за самоизключване и датата, на която то е било удовлетворено?
- На кого се оплакахте, че акаунтът ви не е самоизключен, моля?
- Бихте ли посочили причината за самоизключването си, ако е била посочена такава?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей
Самоизключването е поискано на 06.09.2025 г. и е одобрено на 08:09:2025 г.
поискано самоизключване поради психично здраве
Оплаках се на оператор на чат на живо и също така изпратих имейл до поддръжката, изключването/затварянето беше извършено едва след като се оплаках.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми lav133,
Благодаря ви за отговора.
Споделихте ли с мен заявката си за самоизключване, моля? Не успях да я намеря в имейлите си.
Кога за последен път казиното ви е позволило да направите депозит, моля?
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема lav133,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
