Играчът от Украйна чакаше теглене на 145 долара повече от месец от TTcasino, което той твърдеше, че е измама. След успешно преминаване на KYC (Key Your Cut - KYC), акаунтът му беше замразен, което му попречи да получи достъп до средствата си или да получи поддръжка, тъй като чатът беше блокиран в акаунта му. Проблемът беше решен, когато играчът в крайна сметка получи пълната си сума, въпреки че акаунтът му остана блокиран без обяснение. Екипът по жалбите потвърди, че казината имат право да затварят акаунти, стига да бъдат върнати оставащите салда, което доведе до приключване на жалбата.
TT Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене и замразяване на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 145 $
TT Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи казино гуру! TTcasino се оказа измама и не ми е платило моите $145 повече от месец! Не съм взел никакви бонуси! Играх на слотове! Поръчах изплащане и веднага ме помолиха да премина KYC! Веднага преминах успешно верификацията! Когато вляза в акаунта си, изскача страница, където пише, че съм преминал успешно верификацията! Но не мога да направя нищо друго в акаунта си! Акаунтът ми е замразен! Все още не съм получил парите си! Поддръжка е налична само в чата на живо и то ако не вляза в акаунта си! Блокираха ми чата в акаунта! В чата седят некомпетентни служители, които не знаят нищо!!! Опитвам се да разбера нещо от цял месец, но не ми отговарят! Надявам се да можете да ми помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Какъв метод използвахте за тегленето?
Бихте ли ми казали дали в момента имате видимо теглене в сметката си? Ако да, кога е заявено и какъв е текущият му статус?
Опитвали ли сте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл или по други канали извън чата на живо?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е първата ми заявка за теглене. Използвах криптовалута. Акаунтът ми показва само една страница, която казва, че съм успешно потвърдил. Нищо друго. Не отговарят по имейл. Не съм правил скрийншотове на разговора в чата. Но има само един отговор. Не знаем нищо и чакаме! И това продължава вече повече от месец!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗадържаха парите ми 5 седмици! Но накрая си ги получих! Но сметката все още беше блокирана! Никой не посочи причина! Благодаря ви, скъпи Казино Гурута, за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, благодаря ти за актуализацията — радвам се да чуя, че най-накрая си получил средствата си.
Само за да потвърдя, получихте ли цялата сума, която имаше в сметката ви?
Ако е така, моля, имайте предвид, че казината имат право да затворят сметката на играч, стига да върнат оставащия баланс и да не нарушават собствените си правила и условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, благодарим Ви, че потвърдихте, че сте получили пълната сума от сметката си.
Моля, обърнете внимание, че както беше посочено по-рано, казината имат право да затворят сметката на играч по своя преценка, при условие че върнат оставащия баланс и не нарушават собствените си условия.
Тъй като балансът Ви вече е изплатен и няма останали средства по сметката, за съжаление не можем да Ви помогнем с нищо повече в този случай.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
