TrueWin77 Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Така че бях депозирал пари в портфейла си и 18 минути след като казиното депозира средствата в сметката ми, аз играех, а те след това изтеглиха 50-те долара от сметката ми, казвайки, че съм загубил средствата поради дублирана сметка, което е грешно, тъй като играех с пари, които бях депозирал, а не с бонус, който бяха предоставили. Така че, когато изпратих съобщение с въпрос защо са взели парите ми, те се върнаха, казвайки, че средствата не са получени, а след това аз спорих, че оставам. Имах физическо доказателство, посочващо, че са получили средствата и че сметката е била предоставена от казиното, за да депозирам средствата в тази сметка, така че след това ми изпратиха съобщение, че използвам стар депозитен фиш и просто ми казаха да проверя банковата си сметка, преди да направя депозит, а когато попитах къде са ми парите, те изпратиха автоматично съобщение, в което се казваше „проверя банковата си сметка, преди да направя депозит". Не мога да си върна парите. Можете ли да ми помогнете, моля?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с TrueWin77 Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Възможно ли е някой със същия IP адрес да е регистрирал акаунт в казиното?
• Какви игри играхте? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Активирахте ли някакви бонуси, докато играехте?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Така че, аз съм член на казиното от над 12 месеца и не знаех за блокадата, докато не се скарах с обслужващия персонал за парите, които току-що бяха откраднали от мен. Играя само на слотовете, на които не бях играл, нито бях активирал бонуси, когато парите бяха взети, и не знам дали някой друг има същия IP адрес. Нямам копие от транзакциите, където да казват, че съм депозирал в грешна сметка, а не в банката им. Просто проверете банката, преди да правите депозити следващия път, сякаш е моя вината.

Благодаря за отговора

• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема като доказателство за инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря предварително за съдействието.

Това са преписите между нас, след като ми откраднаха парите, така че, моля, обърнете внимание на езика, бях доста ядосан.

Благодаря за търпението.

Прегледах информацията, която ми предоставихте.

Ако сте заплашили и сте поискали връщане на депозита си, е възможно да не сме в състояние да ви помогнем допълнително.

Моля, уведомете ме дали вашата банка е успяла да възстанови депозираната сума.

Благодаря предварително за отговора.

Не, моята банка никога не е получавала кешбек.

Уважаеми Крис8308,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Крис8308,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на TrueWin77 Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино TrueWin77,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Ситуацията е следната: депозирах 50 долара в портфейла си, а 18 минути по-късно, след като Truewin обработи парите в сметката ми, играех на слот машини, след което казиното удържа 50-те долара от сметката ми. След това им изпратих съобщение и те ми казаха, че имам няколко акаунта и съм нарушил правилата им. Аз твърдях, че нарушавам всички правила.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

И така, получихте ли отговор от казиното относно парите ми?

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на хазарта в Кюрасао ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру