Играчът от Мексико се регистрира в казиното и извърши множество депозити, преди да спечели значителна сума. При първото му искане за теглене, казиното заключи акаунта му, позовавайки се на множество акаунти, свързани с VPN, което той отрече. Той беше извършил необходимата проверка, но поиска разяснения и връщане на печалбите си. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговор въпреки многократните опити. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, с препоръка играчът да се свърже с Anjouan Gaming Authority.
TrapCasino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 607
Сума: 3 040 €
TrapCasino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах акаунт в казиното в началото на май 2025 г.
Направих около 10 депозита, играх много различни игри. Последния път, когато депозирах, спечелих значителна сума, изпълних изискванията за превъртане и когато поисках теглене, те заключиха акаунта ми. Това беше първата ми заявка за теглене.
Завърших верификацията, предоставих всички документи, които поискаха, но при първото ми теглене решиха да затворят акаунта ми, защото имах няколко акаунта, регистрирани с VPN.
Нямам други акаунти. Знам, че множество акаунти са забранени и те просто решиха да затворят акаунта ми, да конфискуват средствата ми при първото ми теглене.
Бих искал/а да изясня какво се е случило и да си върна печалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кианис,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в TrapCasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте някога VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, за да получите достъп до акаунта си в казиното?
- Достъпвали ли сте до акаунта си в казиното, използвайки някакви публични мрежи?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте и благодаря за бързия отговор
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Не, определено не
Използвали ли сте някога VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, за да получите достъп до акаунта си в казиното?
Не, не използвам VPN, нито променям IP адреса си по друг начин.
Достъпвали ли сте до акаунта си в казиното, използвайки някакви публични мрежи?
Не, определено не
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Да, акаунтът ми е напълно потвърден.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Да, с активен бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Кианис. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, препратих данните на посочения имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКианис, благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Кианис, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля TrapCasino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях; казиното обаче не показва валидатора на уебсайта си, който позволява подаването на жалби директно до органа, най-вероятно в опит да се предотврати по-нататъшното ескалиране на жалбите от страна на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
