Играчът от Италия чакаше почти месец за тегленето си, само за да бъде информиран, че акаунтът му е в процес на проверка за максимум 180 дни. Той смяташе за обезпокоително, че акаунтът му е блокиран след извършване на множество депозити и се беше свързал с поддръжката няколко пъти за съдействие. Екипът за оплаквания призна разочарованието на играча, но отбеляза, че тъй като по-голямата част от дейността му е свързана със спортни залози, те не са в състояние да повлияят на процеса на проверка. Вследствие на това случаят беше приключен и той беше посъветван да се свърже отново, ако проблемът продължи след периода на проверка.
Totosi Casino - Акаунтът на играча е в процес на проверка и тегленето е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 9 000 €
Totosi Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, имам проблем с Totosi. Направих теглене преди почти месец. На следващия ден получих имейл, в който се казваше, че „профилът ми е в процес на преглед за максимум 180 дни". Очевидно е, че все още виждам профила си блокиран. Свързах се и с поддръжката няколко пъти. Въпреки това, правил съм много депозити преди това и сега, когато правя теглене за първи път, те блокират профила ми (винаги съм зареждал с една и съща карта на мое име, поисках тегленето със същата карта, по същия метод и печалбите бяха направени със спорт + казино на живо). Ако можете да ми помогнете, потребителското ми име е ilsecco00 🙏🙏🙏🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Илсеко00,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че акаунтът Ви е бил подложен на проверка и че е трябвало да чакате тегленето на средствата си дълго време.
За да разбера по-добре ситуацията и да продължа напред със случая, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Получихте ли някакво обяснение от Totosi защо прегледът може да продължи до 180 дни или са ви изпратили само общо съобщение?
- Имате ли предишна история на верификация с Totosi (например, KYC, завършен по-рано) или това е първият път, когато искат преглед на вашия акаунт?
- Правили ли сте някога успешни тегления с Totosi или това е първият ви опит?
Ако имате екранни снимки на съобщението „сметка в процес на преглед" или копия на комуникацията ви с казиното, можете да препратите всичко до [email protected] за да можем да разгледаме всички подробности.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДа, това е първото ми теглене и не ми дадоха никакво обяснение. Сега ще ви изпратя всичко по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Илсеко00,
Благодаря ви много, че препратихте цялата комуникация - оценявам го.
За да разберем ситуацията още по-добре, бихте ли могли да опишете играта си малко по-подробно?
По-конкретно:
- Кои игри сте играли в секцията за казино на живо
- Какъв тип спортни залози сте направили (единични залози, множествени залози, залози на живо, пазарни залози и др.)
- Независимо дали сте активирали или използвали някакви бонуси преди или по време на игра
Тези подробности ще ни помогнат да оценим правилно Вашия случай и да продължим разследването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобро утро, играх малко в казиното на живо (блекджек), но 90% от времето беше със спортни залози, няколко единични и няколко множествени... Никога не съм използвал никакви бонуси, само депозити с картата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Илсеко00,
Благодаря ви за актуализацията и за предоставянето на подробности за геймплея. Наистина съжалявам за ситуацията — знам колко разочароващо може да бъде тегленето да се забави.
За съжаление, ние не разглеждаме спорове, свързани със спортни залози 😞. Тъй като по-голямата част от вашата дейност (около 90%) е била свързана със спортни залози и казиното е приложило 180-дневен преглед, можем спокойно да предположим, че прегледът е фокусиран върху вашата дейност, свързана със спортни залози.
В този момент не можем да повлияем на процеса, така че трябва да приключим този случай от наша страна. Ако след 180 дни все още не сте получили оттеглянето си, моля, не се колебайте да се свържете с мен и да поискате възобновяване на делото ви, а ние ще се радваме да ви съдействаме допълнително.
Искрено се извинявам, че не успях да разреша това.
С най-добри пожелания,
Петронела
Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
