TotoGaming Casino RO - Сметката на играча е затворена с конфискувани средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми gghiocell,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали (слот машини, казино на живо, спортни залози и др.)?
• Завършихте ли процеса на потвърждаване, преди да загубите достъп до профила си?
• Бихте ли потвърдили дали е възможно неволно да сте нарушили Раздел 2.5.7 от Общите условия?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, gghiocell.

Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Карла,

Прикачени са скрийншотове от взаимодействията ми с казиното.

Поисках телефонно обаждане, за да разреша най-накрая тази ситуация, и ако погледнете времевите отметки, можете да видите колко дълго се мъча само за да получа обаждане или истински отговор.

Всичко от тяхна страна се състои от автоматизирани съобщения. Изрично ги помолих да ми се обадят днес и предоставих наличните ми времеви рамки. Вместо да се обадят обаче, те отговориха на съобщението ми със същия автоматизиран шаблон, като отново ме помолиха да предоставя времева рамка. Това е безкраен цикъл от едни и същи предварително зададени отговори.

Те очевидно използват тези автоматизирани отговори, за да забавят и избегнат всякаква реална комуникация.

Благодаря ти, Михаита

Уважаеми gghiocell

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, gghiocell,

Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.

Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.

Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.

С най-добри пожелания,

Барбора

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми gghiocell,

За съжаление, въпреки многократните ни опити да се свържем с казиното и да им дадем достатъчно време за отговор, не получихме никакъв отговор.

Тъй като не можем да продължим разследването без съдействието на казиното, нямаме друг избор, освен да приключим тази жалба като нерешена. Този резултат може да повлияе негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт.

Разбирам, че това вероятно не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не успяхме да получим отговор от казиното или да изясним причините за закриването на акаунта.

Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, жалбата може да бъде отворена отново и разгледана допълнително.

С най-добри пожелания,

Барбора

Казино Гуру