TOTO Casino - Играчът иска обезщетение за хазартни игри, плащани от непълнолетен.

Жалба срещу TOTO – Хазарт, докато сте непълнолетни

Бих искал да подам жалба срещу TOTO относно хазартна дейност, която се е извършвала, докато съм бил под 18-годишна възраст.

По това време бях непълнолетен, но въпреки това можех да ползвам хазартните услуги на TOTO и да играя хазарт с истински пари. Според мен, операторът на хазартни игри има основна отговорност да гарантира, че непълнолетните нямат достъп до и да не могат да използват неговите хазартни услуги.

Въпреки че бях под 18 години, можех да играя хазарт и да губя пари на платформата. Вярвам, че изобщо не е трябвало да ми се разрешава да играя хазарт и че адекватните мерки за проверка на възрастта и защита на играчите е трябвало да предотвратят това.

Поради тази причина искам възстановяване на парите, които загубих, докато играех хазарт като непълнолетен.

Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при разглеждането на този случай и определянето дали TOTO е действал по подходящ начин, като е позволил на хазартната ми дейност да се извършва, докато съм бил непълнолетен.

Готов съм да предоставя подкрепящи доказателства, включително информация относно моята възраст, акаунт, транзакции, хазартна дейност и съответната комуникация с TOTO.

Исканото от мен решение е възстановяване на средствата, които загубих, докато бях под 18-годишна възраст.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• В момента сте на възраст, на която е позволено да играете хазарт?
• Предоставихте ли цялата си лична информация вярно по време на регистрацията, включително точната си дата на раждане?
• Завършихте ли KYC проверката? Ако да, кога беше завършена?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

1. Да, сега съм на 23
2. Не знам това, защото беше преди 8 години
3. Не, не трябваше да правя KYC проверка

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията.

За съжаление не можем да ви помогнем с това оплакване. Предполагаемата хазартна дейност е извършена преди приблизително осем години, което означава, че случаят попада извън нашия шестмесечен срок за жалби. След толкова дълъг период вече не е възможно надеждно да разследваме обстоятелствата или да възстановим съответната времева линия.

Освен това, хазартът, докато сте непълнолетни, е строго забранен и от играчите се очаква да предоставят точна лична информация при регистрация на акаунт. Тъй като не сте извършили KYC проверка и не можете да потвърдите дали вашата правилна дата на раждане и други лични данни са предоставени по време на регистрацията, нямаме надежден начин да установим, че казиното съзнателно ви е позволило да играете хазарт, докато сте непълнолетни.

Поради тези причини трябва да считаме това за нерешен случай и не можем да го водим по-нататък.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.