Играчът от Чили се сблъска със затваряне на акаунта без никакво обяснение, въпреки че успешно е завършил проверката на акаунта точно преди това. Тя имаше 417 000 CLP в очакване на теглене и търсеше помощ за възстановяване на средствата си, отбелязвайки, че много други изпитват подобни проблеми. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, за да получим обяснение и да улесним тегленето, но казиното не отговори. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Topacio Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 295
Сума: $417 000 CLP
Topacio Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводРегистрирах се в това казино на 27 октомври 2025 г. и нямах никакви проблеми до днес, 15 януари 2026 г. Блокираха акаунта ми, като ми попречиха да вляза, без да дадат причина или обяснение, и с 417 000 CLP в процес на теглене. Заслужава да се отбележи, че на 14 януари ме помолиха да потвърдя акаунта си отново и аз го потвърдих без никакъв проблем; потвърждаването отново беше успешно.
Спечелих парите без никакви активни бонуси и ги изтеглих чрез криптовалута, точно както последния път. Сега не разбирам защо са ми затворили сметката и не са ми дали никакви причини. Имайте предвид, че не съм единственият с този проблем; има стотици хора със същия проблем, според други форуми, които съм проучил. Моля, CasinoGuru, помогнете! Искам си парите обратно, а след това, ако искате, затворете проклетата сметка на тези измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте в това казино малко преди акаунтът ви да бъде затворен?
- Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Какви методи на плащане сте използвали досега, за да депозирате и теглите пари в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграех само слотове, а методите на плащане бяха банкови депозити и криптовалути.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПроблемът е, че не знаят нищо и ми казват да чакам отговор, че трябва да чакам имейл с информацията, но това няма да се случи. Много хора казват същото - че никога не изпращат никаква информация. Това казино и техните чат агенти са безполезни, за да помагат на хората, защото всичко, което знаят да кажат, е „чакайте отговор по имейл" и нищо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Гани3832
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТози случай се развива много бавно; може би другото казино Topaz няма да реагира така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Гани3832,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим казино Topacio да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Топачио,
Можете ли да предоставите обяснение защо печалбите на играча не са му изплатени и акаунтът му остава недостъпен, въпреки преминаването на процеса KYC?
Ако има фактори, които не могат да бъдат споделени публично, моля, препратете ми ги на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Гани3832,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта Anjouan Gaming (AOFA) и да подадете жалба. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това как да направите това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru
Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
