Играчката от Мексико се сблъска със закриване на акаунта от Top G Casino без основание, което доведе до конфискация на баланса ѝ от 1670 щатски долара. Тя смяташе, че действията на казиното са несправедливи и неетични и поиска намеса за изясняване на забраната и възстановяване на средствата ѝ. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и конфискацията, но не получи отговор въпреки многократните усилия. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
Top G Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 357
Сума: 1 670 $
Top G Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЖалба срещу Top G Casino
Уважаеми екип на Casino Guru,
Бих искал да подам жалба срещу Top G Casino.
Акаунтът ми беше внезапно блокиран без никакво основание или валидно обяснение от страна на казиното. Това действие беше напълно несправедливо и злоупотребяващо, особено като се има предвид, че бях спазил всички изисквания и правила на платформата.
Към момента на закриването на сметката имах баланс от 1670 щатски долара, който очевидно вече е конфискуван. Фактът, че казиното отказва да предостави ясна причина или доказателства за това действие, силно подсказва за опит за кражба на средствата ми под фалшивия претекст „общи условия".
Подобни практики са неприемливи, неетични и потенциално измамни.
Учтиво моля Casino Guru да се намеси и да поиска от Top G Casino:
- Предоставете валидно и прозрачно обяснение за забраната на акаунта.
- Незабавно да освободя и върна остатъка ми от 1670 USD.
С уважение,
Ицел Т****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Top G Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Какви конкретни причини, ако има такива, бяха посочени от Top G Casino за забраната на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Наталия,
Благодаря ви за отговора. Моля, вижте отговорите ми по-долу:
- Върху кои игри се фокусирахте - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Играех само на слот машини.
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Не, не успях да завърша процеса на верификация, защото акаунтът ми беше блокиран преди да приключи.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Печалбите ми бяха натрупани с активен бонус, но бонусът беше напълно освободен, преди да поискам тегленето.
- Какви конкретни причини, ако има такива, бяха посочени от Top G Casino за забраната на вашия акаунт?
Не беше предоставена конкретна или валидна причина. Акаунтът ми беше блокиран без основание и балансът ми от 1670 щатски долара беше конфискуван.
Надявам се това да изясни ситуацията и учтиво моля за вашата подкрепа за разрешаването на този проблем.
С уважение,
Ицел Т****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Наталия,
Благодаря ви за отговора. За съжаление, нямам каква комуникация да препратя, тъй като Top G Casino никога не ми предоставиха обяснение за забраната на акаунта. Освен това, поддръжката им чрез чат на живо не работи, което ме остави без начин да получа допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Ицел Т****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, кога и как разбрахте, че акаунтът ви е забранен? Имате ли някакви специфични грешки, когато се опитвате да влезете в акаунта си? Или казиното ви е изпратило имейл със съобщението?
Бихте ли могли да уточните дали сте успели да качите някакви документи за проверка, преди акаунтът да бъде забранен? Или това изобщо не е било необходимо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей отново, Наталия. Ето моите отговори на твоите въпроси.
- Уважаеми играчи, кога и как разбрахте, че акаунтът ви е забранен? Имате ли някакви специфични грешки, когато се опитвате да влезете в акаунта си? Или казиното ви е изпратило имейл със съобщението?
Открих, че акаунтът ми е блокиран (забранен) преди около два дни. Не видях никакви съобщения за грешки, само съобщение, което гласи „акаунтът ви е забранен" (споделям екранна снимка). Не, казиното не ми е изпратило никакво съобщение или имейл, с които да ме информира какво се е случило.
- Бихте ли могли да уточните дали сте успели да качите някакви документи за проверка, преди акаунтът да бъде забранен? Или това изобщо не е било необходимо?
Не, не успях да кача никакви документи за проверка, защото по това време казиното не беше поискало проверка на акаунта.
Надявам се, че тази информация ще ви помогне да изясните всички въпроси, които може да имате. Благодаря ви отново за помощта.
С най-добри пожелания.
Ицел Т****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Tinoco_34, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Top G Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Tinoco_34,
Опитах се многократно да се свържа с Top G Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
