Играчът от Онтарио беше поискал теглене преди повече от три месеца и успешно беше изтеглил $9 000, но все още имаше заключени $6 000 поради „тегленията, ограничени от оператора“. Въпреки многократните запитвания до оператора, той продължаваше да получава един и същ отговор относно „специализиран преглед“. Той потвърди, че акаунтът му е бил напълно проверен, че балансът е бил изграден само чрез блекджек без бонус и че е депозирал общо $3 000. Многократно се свързахме с казиното за разяснения, но не получихме отговор, така че жалбата беше затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Tooniebet Casino Ontario - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 839
Сума: C$6 000
Tooniebet Casino Ontario
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, когато за първи път играх Toonie Bet, имах $15 000 в баланса си. Успях да изтегля $9000, но след това $6000 бяха блокирани в сметката „тегленията са ограничени от оператора". Това нямаше смисъл за мен и оттогава са минали малко повече от 3 месеца, откакто средствата ми са блокирани. Свързах се с оператора и получих един и същ отговор отново и отново „Правим специализиран преглед на случая", както е показано на изображението по-долу. Свързах се с igaming и те оттогава отговориха, че Tooniebet са им дали абсолютно същия отговор в „Правим специализиран преглед".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Tooniebet Casino Ontario.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е била блокирана опцията ви за теглене на печалби?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Правили ли сте предишни плащания от казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИграех в началото на май, след което успях да изтегля $9000 през първата седмица, след което сметката ми беше напълно заключена седмицата по-късно.
Профилът е напълно проверен
За да стигна до баланса, току-що играх блекджек,
Бях стигнал до баланса си без помощта на бонус, само на блекджек.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за обяснението.
Бихте ли споделили имейл кореспонденцията си с регулатора на казиното относно подадената от вас жалба?
Моля, изпратете първоначалното запитване и най-подходящите отговори, които сте получили.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли могли да уточните каква сума общо сте депозирали в казиното и каква сума общо сте заложили?
Посочихте, че сте писали до регулаторния орган на казиното. Бихте ли могли да ми предоставите съответната комуникация?
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводИзпратих ви информацията от чат логовете ни по имейл, но няма опция за проверка на сумата на залога в tooniebet. Бях депозирал 3 хиляди и все още има 6 хиляди в сметката ми, но само тегленията са блокирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Габи123,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Gabby123 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да помогна за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
Благодаря Ви, че предоставихте поисканата информация. На този етап разполагам с всичко необходимо от Вас. Не е необходимо да изпращате допълнителна информация или документи, освен ако не се свържа с Вас и не Ви ги поискам изрично. Засега, моля, изчакайте, докато разследваме случая.
Сега бих искал да поканя представител на Tooniebet Casino Ontario да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Може ли представителят на казиното да предостави повече подробности за това защо искането за теглене на този играч е отхвърлено и да представи всички съответни подкрепящи доказателства?
Всяка чувствителна информация или вътрешни системни записи могат да ми бъдат изпратени директно по имейл на [email protected] .
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводСкъпа Габи123 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с iGaming Ontario и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете https://igamingontario.ca/en/player/player-support и подайте жалбата чрез онлайн формуляр. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
