Играчът от Онтарио е изтрил акаунта си в казиното, след като е спечелил приблизително 10 000 долара. След серия от ограничени тегления и оплаквания, казиното замрази акаунта му и в крайна сметка го изтри без предупреждение, оставяйки играча с около 6000 долара заключени в сметката. Поискахме подробности за блокирането на акаунта, активността в играта, използването на бонуса и всякаква кореспонденция с казиното, но не получихме отговор. Поради липсата на отговор не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена засега.
Tooniebet Casino Ontario - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$6 058
Tooniebet Casino Ontario
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСлед като имах късмет и ударих голяма печалба от ~10 000, бях във възторг. Не можех да повярвам, но тази мечта така и не се превърна в реалност. След това Toonie bet ми направи невъзможно да изтегля тези пари и им отнемаше седмици, за да ми изпращат всяка теглена сума от 2500, която правех. След 2 седмици постоянни оплаквания в чата за поддръжка, те решиха, че най-добрият им начин на действие е да замразят акаунта ми. Сега пишеше „тегленията са ограничени от оператора". Продължавах да питам в отдела за поддръжка защо са замразили акаунта ми, тъй като изпълних всички стъпки за проверка, които поискаха, и винаги получавах един и същ общ отговор: „Нашият екип проучва въпроса". 2 седмици по-късно екипът им взе решение - изтриха акаунта ми без имейл защо. След като разговарях с тях в чата за поддръжка и им изпратих имейл, те казаха: „Не съществува акаунт с дадения имейл или под това име". Имам имейли, които доказват, че е съществувал акаунт с този имейл и сега имам ~$6000 заключени в изтрит казино акаунт. Как е законно изтриването на печеливши акаунти??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Tooniebet Casino Ontario.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно евентуални обвинения срещу вас или обосновки за закриване на акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема TeoAlg,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
