Tooniebet Casino Ontario - Акаунтът на играча е спрян и тегленето е забавено.

Играх значителна сума с Tooniebet.ca, станах VIP член. Когато поисках да изтегля 375 долара, те потвърдиха акаунта ми, което отне повече от 28 дни досега. Спряха акаунта ми, включително 205-те реалния баланс и парите, които се опитваха да бъдат изтеглени. Използвах PayPal акаунта на жена ми, до който имам управляващ достъп и е свързан с нашата съвместна банкова сметка, на която съм основен собственик. Поискаха цялата ми информация и тази на жена ми, но след като изпратиха над 15 документа, все още ме спират, без да обясняват защо процесът на потвърждаване отнема толкова време. Правил съм го и в други сайтове и 24 часа по-късно бях потвърден. Мисля, че са имали проблем с името на жена ми в PayPal, но всичките ни финансови сметки са общи и имат формуляр, потвърждаващ това от жена ми. Те искат фишове за заплати, доказателство за богатство... Дадох им буквално всичко и бях прозрачен и честен от самото начало. Обмислям да потърся правен съвет, тъй като това създаде напрежение в брака ми и те задържаха хиляди, а бавят, когато се налага да върнат няколкостотин.

Моля, помогнете

Стефан Н.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили дали съпругата ви също има акаунт в Tooniebet Casino?
• Споменатият от вас PayPal акаунт принадлежи ли единствено на съпругата ви или и вие имате достъп до него със собствените си идентификационни данни?
• Какви методи на плащане сте използвали, за да заредите PayPal акаунта си и след това да преведете средства към казиното?
• Направихте ли всичките си депозити само чрез PayPal или сте използвали и други методи на плащане?
• Какви видове игри играхте? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей, Вероника,

Първо, благодаря ви, че отделихте време да помогнете. Това беше най-вбесяващото изпитание, което някога съм преживявал, и то от онлайн казино, което би трябвало да предлага забавление и облекчаване на стреса.

За да отговоря на вашите въпроси

Не, жена ми никога не е имала акаунт в Tooniebet.ca, но те ме помолиха да предоставя цялата ѝ информация, включително адреси с множество документи за самоличност и информация за заетостта.

Използваният PayPal акаунт е свързан с моята банкова сметка в TDa, но официално е на нейно име. Всички транзакции, използвани чрез PayPal, обаче са ясно посочени в банковото извлечение, което им предоставих от TD, което е на имената и на двамата ни, но аз съм основният. Изглежда имат сериозен проблем със съвместните сметки. Моето име и имейл адрес са в официалната информация за собственост на PayPal, но те не го приеха за истина. Повече от 5 пъти казваха, че това ще бъде последният поискан документ, само за да бъде отхвърлено. Това включва документи като фишове за заплати, които изискваха доста работа от името на жена ми, само за мое потвърждение...

Също така, малка корекция, сумата, която държат, е $575, а не $375.

Направих много депозити чрез TD bank и CIBC, всички през Interac, но те не ги приеха като достойни за проверка. PayPal акаунтът ми винаги е на 0 и беше използван просто като посредник за водене на отчет за онлайн хазарта ми.

Помолиха ме да покажа доказателства за богатство и аз продължих да показвам скорошно наследство от над 35 хиляди с информация за депозита, но отново без потвърждение.

Играя както на слотове, така и в казино на живо, нищо друго и предимно на слотове.

Надявам се, че можете да помогнете. Последният документ, който подадох, беше преди повече от 6 дни с потвърждение, което щеше да отнеме само един ден, но когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, ме помолиха да бъда търпелив. Чувствам, че бях повече от търпелив, особено след като друг сайт ме потвърди в рамките на часове след подаване на документацията. Използването на PayPal е наистина единственото нещо, което е различно.

Обмислям да потърся адвокатска помощ, тъй като загубих много повече, отколкото искам да тегля, и ако имат такъв проблем с мен, може би не е трябвало да вземат всичките ми депозити без въпроси или притеснения.

Помощ, моля

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия метод на плащане на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми/уважаема stefannichols613100,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.