Играчът от Манитоба се сблъска с трудности с TonyBet по отношение на проверката за теглене на $6000. Въпреки първоначалното одобрение, казиното поиска конкретни данни от банковото ѝ извлечение, които не съвпадаха със записите за транзакцията, което затрудни изпълнението на изискванията за нея. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди решението, а жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите. Процесът на разрешаване включваше сътрудничество и комуникация между играча и екипа. Екипът по жалбите предложи допълнителна помощ, ако е необходимо, и насърчи обратна връзка за услугите си.
TonyBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$6 000
TonyBet Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводTonyBet прави невъзможно потвърждаването на депозита и тегленето ми. Отхвърлиха първия опит, след което изпратиха имейл, в който се казваше, че всъщност всичко е наред и не се изисква нищо друго. След това се опитах да изтегля $6000, но те отказаха, казвайки, че трябва да завърша проверката на депозита. Искат банково извлечение с посочено „PremierPay" в транзакцията. Банковите извлечения и банковото ми приложение показват, че преводите отиват към Fronterapay. Но имейл потвържденията за преводите са от PremierPay. Не знам как да предоставя информация, която не съществува в банковите извлечения, но съществува в имейл потвържденията.
Те също така отказаха да приемат доказателство за интеракционно прехвърляне чрез Loonio.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Колко депозита сте направили в това казино досега?
- Виждате ли някакви транзакции в банковата си сметка, посочени като PremierPay?
- Колко метода на плащане или банкови сметки сте използвали, за да правите депозити в това казино?
- Какви други документи сте предоставили на казиното за проверка?
- Има ли някакви документи във вашия казино акаунт, които в момента чакат проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми canada21,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми canada21,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
