TonyBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

здравей

От месеци се опитвам да верифицирам акаунта си, но продължавам да срещам проблеми. Всеки път, когато качвам исканите документи, те се отхвърлят и от мен се иска да качвам едни и същи отново и отново. Последният път, когато изпратих всичко, ми казаха, че ще получа имейл, но все още не съм получил нищо.

Изминаха повече от две седмици оттогава и когато се свържа с поддръжката, ми казаха да изчакам още малко. Чувствам, че е минало достатъчно време и акаунтът ми трябваше да е потвърден досега и парите ми да са ми изпратени.

Уважаеми bananagray00,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

здравей

Да, качих и им изпратих всички документи няколко пъти. Досега те поискаха паспорт, доказателство за адрес, за който изпратих банковото си извлечение, изпратих им и моята информация за skrill, моите фишове за заплати, банкови извлечения, където могат да видят заплатата ми. Те също поискаха селфи с паспорт и данъчния ми документ, който също изпратих. Последният път, когато разговарях с тях беше вчера чрез тяхната поддръжка за чат на живо и те отново за четвърти път поискаха моя документ, който доказва произхода на средствата и отново им изпратих моите фишове и извлечения, където тези транзакции са видими, но все още не съм проверен. Това продължаващо напред-назад е изключително разочароващо и имам чувството, че времето и усилията ми са загубени. Те наистина се опитват да ме направят на глупак, като искат едни и същи документи отново и отново.

Благодаря ви много за отговора, bananagray00. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

здравей

Изпратих преписите на разговорите между tonybet и мен на имейла, който ми предоставихте.

Благодаря ви много, bananagray00, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми bananagray00,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която се намирате. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на TonyBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми представител на казиното, можете ли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми bananagray00 ,

Разгледахме вашия случай и бихме искали да ви информираме, че сме поискали подобрена надлежна проверка, която не е предоставена. Затова бихме искали да ви помолим да поискате теглене на остатъчното ви салдо. След като тегленето бъде обработено, вашият акаунт ще бъде закрит съгласно решение на ръководството от срока и условията, с които сте се съгласили по време на регистрацията:

2.13. Tonybet си запазва правото по свое усмотрение да:

2.13.2. затворете съществуващ потребителски акаунт в случай, че Потребителят е основателно заподозрян, че е участвал в измамно или незаконно поведение, поведение, което е в нарушение на настоящите Правила и условия, или ако поведението Ви при залагане представлява неприемлив риск за Tonybet;

с уважение,

Тонибет

Уважаеми казино TonyBet, благодарим ви за толкова бързия отговор.

Уважаеми bananagray00, можете ли да потвърдите, че сте поискали теглене? Така че знаем кога да очакваме казиното да има някои отговори.

благодаря

здравей

Да, направих теглене и парите също дойдоха. Благодаря ви много за помощта.

Уважаеми bananagray00,

Толкова се радвам да го чуя!! Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мартина Бенет

Казино.Гуру