Играчът от Чили успешно депозира и завърши казино бонуса, но се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 1 000 000 чилийски песос. Тегленето му първоначално беше обработено, но по-късно беше отхвърлено, което доведе до закриване на сметката, което го остави без достъп до средствата му. Той се свърза с отдела за обслужване на клиенти и изпрати имейл до казиното, но не получи отговор. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението. Екипът по жалбите приключи случая и остана на разположение за бъдеща помощ.
TonyBet Casino - Играчът няма достъп до акаунта си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: $1 000 000 CLP
TonyBet Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, направих депозит в дебитната си Visa сметка, който беше приет и обработен. Получих 100% казино бонус, който изпълних без да нарушавам никакви правила. Спечелих 1 000 000 чилийски песос, които изтеглих в сметката си чрез банков превод, но той беше отхвърлен. След това получих имейл с инструкции да изтегля средствата, използвайки същия метод, който използвах за депозита. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че тегленето ми е успешно и в процес на обработка. Около час по-късно, когато влязох в акаунта си, тегленето ми беше отхвърлено. Акаунтът беше затворен и сега нямам достъп до него. Изпратих имейл до Casino Tonybet, но те не отговориха. Много е странно, че не мога да вляза в акаунта си. Смятам, че това казино не изплаща печалби (акаунтът ми е напълно проверен с KYC).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк към екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си или да използвате друг интернет браузър или устройство, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно проблема ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми RULYTON,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми RULYTON,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
